一個(gè)個(gè)糾紛的圓滿(mǎn)解決，一張張滿(mǎn)意的笑臉，見(jiàn)證著(zhù)天津市濱海新區在構建消費維權綜合治理新格局中的堅實(shí)步伐。近年來(lái)，一場(chǎng)以“法治體系筑基、數治監管賦能、基層治理固本、協(xié)同共治聚力”為核心的“四治融合”消費維權實(shí)踐，正持續推動(dòng)該區消費環(huán)境優(yōu)化。

法治護航 讓消費糾紛有章可循

“市場(chǎng)監管局的提醒太及時(shí)了，這對我們公司的信譽(yù)和長(cháng)遠發(fā)展太重要了?！币患已b修公司負責人拿著(zhù)濱海新區市場(chǎng)監管局發(fā)出的《提醒敦促函》，向工作人員表達感激。由于頻繁接到該裝修公司合同中存在違法情形的線(xiàn)索，如裝修價(jià)格、質(zhì)量標準等關(guān)鍵信息約定不明確，濱海新區市場(chǎng)監管局執法人員向裝修公司發(fā)出《提醒敦促函》，詳細列舉該公司應履行的明碼標價(jià)、不得利用合同格式條款減輕或免除自身責任等義務(wù)，并要求其在規定時(shí)間內落實(shí)。經(jīng)過(guò)整改，該公司投訴舉報量有所下降。

據介紹，該局出臺的首部系統化消費維權指導手冊，系統梳理114項常見(jiàn)消費爭議職責劃分，整合常用法律法規解讀、常見(jiàn)問(wèn)題解析等內容，讓執法人員在處理糾紛時(shí)更有底氣，也助力縮短了消費爭議辦結時(shí)長(cháng)。

數治賦能 讓消費監管精準高效

實(shí)時(shí)查看投訴熱點(diǎn)分布，接到投訴后精準派單至責任單位……這是濱海新區市場(chǎng)監管局12315投訴舉報中心的日常工作場(chǎng)景。該中心整合全國12315平臺、消費維權服務(wù)站等多個(gè)渠道的數據，構建起“行業(yè)+時(shí)段+區域”三維動(dòng)態(tài)分析體系，推動(dòng)消費維權從“被動(dòng)接訴”變?yōu)椤爸鲃?dòng)預警”，使辦結率、核查率實(shí)現雙百達標。

“我投訴購買(mǎi)食品存在變質(zhì)問(wèn)題后，當日就接到了市場(chǎng)監管部門(mén)幫忙完成協(xié)調的電話(huà)?！笔忻駝⑴勘硎?，該中心辦事效率很高。

該中心重點(diǎn)盯防交通出行、交友服務(wù)等5個(gè)高風(fēng)險領(lǐng)域，通過(guò)人工提煉關(guān)鍵詞，半年內捕捉異常線(xiàn)索300余條，推動(dòng)靶向治理更上一層；提前預判核心商圈、旅游景區投訴高發(fā)趨勢，將熱門(mén)商圈、景點(diǎn)納入重點(diǎn)監測范圍，全力提升投訴舉報響應時(shí)效，重復投訴量有所下降。

從“接訴即辦”到“未訴先防”，從“單點(diǎn)處置”到“系統治理”，該中心正以數據賦能重塑消費維權生態(tài)。

基層治理 讓消費維權觸手可及

濱海新區以“放心消費”示范承諾為抓手，打造“寨上海味街”等特色文旅IP，吸納沿街商戶(hù)加入“放心消費基礎單元”，并設立快速維權站點(diǎn)，讓鄉村消費者在“家門(mén)口”就能感受到消費環(huán)境的優(yōu)化。

濱海新區市場(chǎng)監管局注重隊伍建設，以公職律師為核心實(shí)施“五個(gè)一”工程。如今，公職律師已通過(guò)撰寫(xiě)調研文章、開(kāi)展法治培訓等方式，深度融入消費維權基層實(shí)務(wù)。

該局還構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”融合宣傳體系，創(chuàng )新構建“沉浸式”消費教育模式。比如原創(chuàng )“大柿子”“小堅果”特色IP，開(kāi)發(fā)系列周邊產(chǎn)品，強化“濱海市監”品牌認知；針對“一老一小”等重點(diǎn)群體定制差異化內容，線(xiàn)上推送“消費維權微課堂”，線(xiàn)下推動(dòng)乳制品消費教育基地掛牌，讓消費維權宣傳更生動(dòng)、更易接受。

協(xié)同共治 讓消費環(huán)境持續向好

為持續培育和塑造“向海樂(lè )活”文旅品牌，提升消費者體驗，濱海新區市場(chǎng)監管局聚焦景區餐飲、住宿服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，充分發(fā)揮網(wǎng)格化監管優(yōu)勢作用，制定多項活動(dòng)保障措施，以駐場(chǎng)監管、發(fā)放警示告誡函等多種方式，累計檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體1190家次，保障市場(chǎng)秩序穩定，營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍。

濱海新區市場(chǎng)監管局還啟動(dòng)“紅騎濱哨市監護航”黨建品牌，在重點(diǎn)商圈、社區等打造“暖心驛站”，并鼓勵外賣(mài)騎手在提供便利服務(wù)的同時(shí)，借助“騎碼進(jìn)門(mén)”App搭建訴求反饋渠道，形成了監督商鋪規范經(jīng)營(yíng)的新通道。

濱海新區市場(chǎng)監管局“四治融合”工作法正不斷深化，消費維權綜合治理新格局逐步完善。從機制創(chuàng )新到技術(shù)賦能，從基層服務(wù)到多元聯(lián)動(dòng)，每一項舉措都凝聚著(zhù)為群眾守護消費安全的決心。多項舉措讓市場(chǎng)持續釋放活力，為區域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展注入強勁動(dòng)力。