潘高峰

　　最近一段時(shí)間，“年輕人開(kāi)始反向馴化‘大數據殺熟’”的話(huà)題引發(fā)熱議。

　　所謂“大數據殺熟”，即互聯(lián)網(wǎng)平臺商家利用所掌握的消費者數據，對老顧客實(shí)行價(jià)格歧視，同樣的商品或服務(wù)，老用戶(hù)看到的價(jià)格反而比新用戶(hù)更高。這一行為不僅嚴重侵犯了消費者的知情權與公平交易權，也損害了市場(chǎng)的誠信原則與健康生態(tài)。

　　而所謂“反向馴化”，則是指一些年輕消費者為避免被平臺“殺熟”，開(kāi)“腦洞”想出的應對之策。他們嘗試通過(guò)評論“哭窮”等手段建立所謂的“人設”，試圖讓商家的大數據算法失效，從而避免入坑。

　　這種辦法到底是否有效，先要打一個(gè)問(wèn)號。據媒體報道，一位年輕人通過(guò)反復評論“機票太貴了，買(mǎi)不起，不去了”后，發(fā)現機票價(jià)格從4309元降至1903元，降價(jià)超過(guò)了2000元。但據多家旅游出行平臺官方客服回應，機票價(jià)格實(shí)時(shí)變動(dòng)且受多種因素影響，即便這名消費者存在反復評論的行為，也無(wú)法證明最終降價(jià)是用戶(hù)評論所致。

　　果真如此的話(huà)，網(wǎng)友的“反向馴化”行為，更像是一種玩笑式的調侃，最大的效果可能只是情緒宣泄、自我安慰。消費者本應在公平、透明的市場(chǎng)環(huán)境中輕松購物，如今卻被迫學(xué)習各種技巧來(lái)應對商家算計，浪費了大量的時(shí)間和精力。退一步說(shuō)，即使這種方式能夠起到一定的效果，市場(chǎng)的健康有序運行，也不能只寄希望于消費者的自我保護，而應依靠完善的法律法規與有力的監管機制。

　　今年11月，中央網(wǎng)信辦等四部門(mén)聯(lián)合發(fā)布通知，開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò )平臺算法典型問(wèn)題治理”專(zhuān)項行動(dòng)，再次提到嚴禁利用算法實(shí)施大數據“殺熟”，嚴禁利用用戶(hù)年齡、職業(yè)、消費水平等特征，對相同商品實(shí)施差異化定價(jià)。要提升優(yōu)惠促銷(xiāo)透明度，清晰說(shuō)明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數量和使用規則等內容；要客觀(guān)如實(shí)說(shuō)明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴禁以“來(lái)晚了”“擦肩而過(guò)”等提示詞掩蓋真實(shí)原因。

　　雖然明令禁止，但如何才能在實(shí)際操作中讓規定得到落實(shí)，還有著(zhù)從紙面到地面的“最后一公里”。對于市場(chǎng)監管部門(mén)來(lái)說(shuō)，消費者“用算法打敗算法”的創(chuàng )意，看似玩笑，其實(shí)是有一定借鑒意義的。

　　魔高一尺，道高一丈。商家通過(guò)科技手段，用大數據“殺熟”，監管部門(mén)也要主動(dòng)作為，加大科技創(chuàng )新力度，充分利用大數據技術(shù)、人工智能等手段對商家的定價(jià)行為進(jìn)行監測與分析，及時(shí)發(fā)現并查處“大數據殺熟”行為，而不是僅僅依靠“人工抽查”“飛行檢查”等傳統手段實(shí)施監管；同時(shí)要思考如何通過(guò)科技手段簡(jiǎn)化流程和消除阻礙，幫助消費者更加便利有效地舉證維權，這樣才能真正提高商家的違法成本，使其不敢輕易觸碰紅線(xiàn)。

　　當然，互聯(lián)網(wǎng)平臺也應承擔起相應的社會(huì )責任，加強對商家的管理與約束，建立健全內部監督機制，通過(guò)技術(shù)手段防止商家利用平臺數據進(jìn)行“殺熟”操作。例如，平臺可以采用匿名化處理用戶(hù)數據、設置價(jià)格監控預警系統等方式，保障消費者的合法權益。

　　治理“大數據殺熟”是一項系統工程，需要各方共同努力，才能構建全方位、多層次的有效治理體系，還市場(chǎng)一片清朗，讓消費者真正享受到公平公正的互聯(lián)網(wǎng)消費環(huán)境。