中國消費者報南京訊 當前家政市場(chǎng)需求如何？存在哪些問(wèn)題？近日，江蘇省鎮江市消費者協(xié)會(huì )開(kāi)展了家政服務(wù)行業(yè)消費調查并發(fā)布了調查報告。調查結果顯示，在家政服務(wù)規范性方面，未出示必要證件、服務(wù)質(zhì)量差、著(zhù)裝或舉止不當問(wèn)題突出；在費用方面，收費過(guò)于昂貴、遠超市場(chǎng)價(jià)等值得關(guān)注。

　　此次消費調查通過(guò)“鎮江智慧315”微信公眾號收集線(xiàn)上問(wèn)卷9248份，并對熊貓到家、芒果家政、嗨趣家政、鹿陽(yáng)家政、博耀家政、管家到生活服務(wù)、晶晶猴生活服務(wù)、紓寧、京東服務(wù)+、天鵝到家、小黃蜂家政、啄木鳥(niǎo)家庭維修12家家政服務(wù)公司進(jìn)行了體察。

　　問(wèn)卷調查結果顯示，59.5%的受訪(fǎng)者有過(guò)家政服務(wù)的消費經(jīng)歷，其中，維修疏通、母嬰護理以及家庭清潔是較為普遍的項目。54.85%的受訪(fǎng)者選擇通過(guò)在線(xiàn)平臺購買(mǎi)服務(wù)，通過(guò)社區內尋找服務(wù)的受訪(fǎng)者最少，占比7.59%。在選擇家政服務(wù)人員時(shí)，受訪(fǎng)者主要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)評價(jià)和服務(wù)價(jià)格3方面，分別占比47.06%、36.93%和31.36%。在家政服務(wù)規范性方面，主要存在未出示必要證件、服務(wù)質(zhì)量差以及著(zhù)裝或舉止不當3方面問(wèn)題；在費用方面，收費過(guò)于昂貴、遠超市場(chǎng)價(jià)問(wèn)題最突出。此外，還存在損壞家中物品難賠償，合同服務(wù)內容縮水，過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、虛假營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題。

　　體察發(fā)現，大部分服務(wù)人員未穿統一制服、佩戴工牌，也未自備鞋套。其中，鹿陽(yáng)家政和博耀家政的服務(wù)人員僅自備鞋套，沒(méi)有統一著(zhù)裝、佩戴工牌；熊貓到家、芒果家政、嗨趣家政、管家到生活服務(wù)、晶晶猴生活服務(wù)和紓寧的服務(wù)人員在著(zhù)裝、佩戴工牌和自備鞋套方面均未規范化。在攜帶資質(zhì)和健康證明情況方面，體察的12家公司普遍不佳，僅紓寧在追問(wèn)后展示相關(guān)證明；在客服解答消費者咨詢(xún)方面，熊貓到家客服在線(xiàn)響應不夠及時(shí)；在開(kāi)具發(fā)票服務(wù)方面，鹿陽(yáng)家政無(wú)法提供發(fā)票，紓寧可以提供發(fā)票但須額外收費10元。

　　對于此次調查發(fā)現的問(wèn)題，鎮江市消協(xié)建議相關(guān)部門(mén)加大監管力度，明確各部門(mén)在家政服務(wù)領(lǐng)域中的監管職責，建立協(xié)同監管機制。探索建立具有地方特色的家政綜合服務(wù)平臺，設置家政服務(wù)人員檔案信息庫，推廣電子版居家上門(mén)服務(wù)證，實(shí)施賦碼管理，以確保服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性和可靠性。家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )要發(fā)揮組織協(xié)調作用，提高行業(yè)標準化、規范化水平，發(fā)揮其在行業(yè)規范和糾紛調解等方面的積極作用，配合支持相關(guān)部門(mén)加強行業(yè)管理。家政服務(wù)企業(yè)應強化主體責任，打造特色品牌服務(wù)，完善人員管理、服務(wù)質(zhì)量管理、培訓管理等相關(guān)制度，擴大服務(wù)領(lǐng)域，以滿(mǎn)足消費者多樣化的需求。 （薛晶晶）