近年來(lái)，內蒙古自治區呼倫貝爾市市場(chǎng)監管局秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，將保護消費者合法權益作為市場(chǎng)監管工作的重點(diǎn)任務(wù)，創(chuàng )新推出“食無(wú)憂(yōu)”“購無(wú)憂(yōu)”“退無(wú)憂(yōu)”等系列消費維權品牌，依托數字經(jīng)濟激發(fā)消費新活力，構建全鏈條維權機制，強化行業(yè)誠信建設，優(yōu)化消費環(huán)境，切實(shí)提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

針對餐飲行業(yè)食品安全痛點(diǎn)，該局聯(lián)合市消費者協(xié)會(huì )于2024年起啟動(dòng)“食無(wú)憂(yōu)”誠信餐飲建設行動(dòng)，通過(guò)“標準引領(lǐng)+動(dòng)態(tài)監管+社會(huì )共治”的模式，推動(dòng)餐飲企業(yè)落實(shí)主體責任。一方面，制定嚴格的誠信餐飲企業(yè)評選標準，涵蓋食材采購溯源、后廚衛生管理、從業(yè)人員健康監測等12類(lèi)50余項指標，累計評選出57家“食無(wú)憂(yōu)”示范企業(yè)（2024年37家，2025年新增20家），覆蓋全市11個(gè)旗市區；另一方面，創(chuàng )建《無(wú)憂(yōu)消費餐飲環(huán)境建設規范》地方標準，該標準的實(shí)施，對餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)標準提出了更為嚴格和具體的要求，從而推動(dòng)全市整體餐飲行業(yè)向規范化和標準化的方向邁進(jìn)。2025年“3?15”期間，舉辦“食無(wú)憂(yōu)”誠信餐飲特色菜品推介會(huì )，組織18家示范企業(yè)現場(chǎng)展示35道精品菜品，邀請消費者免費品鑒，同步發(fā)放消費維權手冊1000余份，實(shí)現“安全監管”與“消費促進(jìn)”雙贏(yíng)。

依托呼倫貝爾“牛羊肉之鄉”的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，該局于2025年初啟動(dòng)“購無(wú)憂(yōu)”牛羊肉放心消費承諾，從源頭到終端全鏈條保障消費者權益。參與單位通過(guò)完善肉類(lèi)信息公示，自主在銷(xiāo)售區域顯著(zhù)位置張貼內蒙古自治區畜禽產(chǎn)品溯源查詢(xún)碼，可讓消費者了解肉品來(lái)源、屠宰加工、物流運輸等全流程信息。通過(guò)建立嚴格的準入機制，首批遴選26家優(yōu)質(zhì)商家作為示范單位，實(shí)現“問(wèn)題肉品可追溯、消費投訴可閉環(huán)”，進(jìn)一步維護本地特色牛羊肉市場(chǎng)秩序，凈化消費環(huán)境。

針對餐飲行業(yè)訂金退款的痛點(diǎn)問(wèn)題，該局創(chuàng )新開(kāi)展“用餐訂金無(wú)理由退訂”活動(dòng)。目前已有19家大型餐飲企業(yè)承諾，消費者預訂10桌以?xún)鹊哪暌癸?、生日宴、升學(xué)宴等宴席可在用餐10日前無(wú)條件退還訂金，徹底消除消費訂餐顧慮。在此過(guò)程中，呼倫貝爾市市場(chǎng)監管局明確細化訂金的退還流程、退還時(shí)限，確保每一步操作透明、規范，全面保障消費者權益，緩解消費者和餐飲企業(yè)的就餐矛盾，提升行業(yè)服務(wù)水平和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

為破解消費糾紛處理周期長(cháng)、舉證難等問(wèn)題，該局整合12315、12345熱線(xiàn)，建立“接訴即辦”工作機制。自2023年以來(lái)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)“響應率”“辦結率”“滿(mǎn)意率”均為100%。同時(shí)，在人流密集的景區、街區、游客集散地等區域24小時(shí)公示屬地市場(chǎng)監管人員工作電話(huà)，第一時(shí)間響應消費者訴求，快速處理消費投訴，妥善化解消費糾紛。

該局還堅持“精準服務(wù)”導向，針對草原旅游旺季特點(diǎn)，與移動(dòng)公司達成合作，簽訂10萬(wàn)條短信推動(dòng)協(xié)議，在每年6至9月旅游旺季期間，向來(lái)大草原旅游的消費者定點(diǎn)推送短信，提醒消費者選擇放心消費承諾商家，公布消費維權熱線(xiàn)，及時(shí)解決消費糾紛。截至2025年8月，累計推送短信10萬(wàn)余條，提升“無(wú)憂(yōu)”系列品牌覆蓋面，持續為商家拓客引流，搭建消費者與商家“互知、互曉、互信、互通”橋梁。開(kāi)發(fā)呼倫貝爾市消費者權益保護服務(wù)中心微信小程序，該程序包含維權知識科普、問(wèn)卷調查、工作動(dòng)態(tài)等模塊，通過(guò)“隨手拍”功能，將消費者變監督者，隨時(shí)分享消費心得，增強誠信消費共建理念，為游客打造安心消費環(huán)境的同時(shí)，助力提升呼倫貝爾旅游的整體口碑與服務(wù)品質(zhì)。

據介紹，呼倫貝爾市市場(chǎng)監管局將持續聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的衣食住行領(lǐng)域，拓展“無(wú)憂(yōu)”系列品牌建設，不斷培育“住無(wú)憂(yōu)”“行無(wú)憂(yōu)”等放心消費單位，通過(guò)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理、運用大數據、人工智能等技術(shù)搭建“智慧維權”平臺，實(shí)現消費預警、風(fēng)險監測、糾紛調解的智能化管理。持續開(kāi)展“消費體驗官”“企業(yè)開(kāi)放日”等互動(dòng)活動(dòng)，邀請消費者與市場(chǎng)監管一道，共同營(yíng)造“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權放心”的消費環(huán)境，為呼倫貝爾市經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展注入消費活力。