近日，市民魏女士向“新民幫儂忙”反映，她在淘寶上購買(mǎi)的一臺洗衣機出現故障，廠(chǎng)家已承認質(zhì)量問(wèn)題，并開(kāi)具了鑒定書(shū)，可淘寶商家卻堅決不肯退貨，淘寶平臺介入后，雖承諾退款，卻遲遲沒(méi)有兌現。

　　去年6月，魏女士在淘寶上購買(mǎi)了一臺價(jià)值1495元的小天鵝洗衣機，剛開(kāi)始使用時(shí)一切正常，到了9月底，洗衣機在運轉過(guò)程中突然發(fā)出“滋滋滋”的異響，她立刻聯(lián)系小天鵝客服報修，師傅上門(mén)更換了一個(gè)零件，但沒(méi)用多久洗衣機再次“發(fā)病”，后來(lái)小天鵝派出一位高級工程師前來(lái)檢測，告知是洗衣機性能問(wèn)題，難以維修，公司可以開(kāi)具故障鑒定書(shū)，以便消費者整機退貨。

　　魏女士隨即聯(lián)系了淘寶賣(mài)家，但對方堅稱(chēng)商品售出7天后就無(wú)法退貨，讓她繼續維修?！捌放品蕉颊f(shuō)了是質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法修復，況且我也有書(shū)面證明，憑什么不給退?”她又致電淘寶官方客服投訴，工作人員表示，該情況可以退貨，建議魏女士將洗衣機寄回商家，如對方仍不接受，平臺會(huì )從商家的保證金里扣除相關(guān)費用退還給她?！耙驗橄匆聶C是大件，寄回去光運費就要400元，當時(shí)我特地詢(xún)問(wèn)這筆錢(qián)要不要我來(lái)出，他們明確回答不用?！?2月中旬，魏女士按照淘寶的要求，將洗衣機寄還商家。不料兩天后，快遞公司來(lái)電稱(chēng)商家依然拒收，她只好繼續和淘寶交涉，客服稱(chēng)他們會(huì )再去協(xié)調溝通，無(wú)論如何，最終都會(huì )退款。

　　可一周過(guò)去，平臺的承諾又打了水漂，退款還是不見(jiàn)蹤影，魏女士聯(lián)系在線(xiàn)客服，對方毫無(wú)回應，撥打客服熱線(xiàn)，也不了了之。

　　記者隨后致電淘寶客服，詢(xún)問(wèn)遲遲不退款的緣由，工作人員表示，已將情況轉給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)，會(huì )給消費者一個(gè)圓滿(mǎn)的解決方案。昨天，魏女士來(lái)電告訴記者，淘寶終于將洗衣機的貨款連同運費一并退還，感謝“新民幫儂忙”的相助，也希望淘寶今后能言而有信，別再辜負消費者的信任。