暑期旅游，跟團游依然是游客的主流選擇。但如今的跟團游不以?xún)r(jià)廉人多取勝，而是向小規模、重體驗、高品質(zhì)方向轉變。中國游客的消費理念已經(jīng)提升，更愿意購買(mǎi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，這也推動(dòng)了旅行社的產(chǎn)品創(chuàng )新和質(zhì)量升級。中國旅游市場(chǎng)最基礎的跟團游模式，站到了變革的前沿。跟團游升級的背后是整個(gè)旅游業(yè)的加速重構，以游客需求為導向，將簡(jiǎn)單粗放的經(jīng)營(yíng)模式向精細專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方式轉變。

　　加快復蘇

　　跨省游恢復雖未足月，人們的出游熱情卻日趨高漲。攜程最新統計顯示：目前，有4000多家旅行社在攜程平臺上線(xiàn)了3萬(wàn)多條私家團、2萬(wàn)多條精致小團，占到線(xiàn)上產(chǎn)品的半壁江山。攜程“安心游”跟團產(chǎn)品，單日游客量最高已突破2萬(wàn)人，國內跟團游市場(chǎng)進(jìn)入快速復蘇階段。

　　跟團游的小團、私家團、定制團等高品質(zhì)產(chǎn)品更受歡迎。游客寧愿多花一些錢(qián)，在住宿、航班、餐飲、游覽等方面追求舒適體驗。中青旅遨游市場(chǎng)發(fā)展群總經(jīng)理助理馮若賓告訴記者：“過(guò)去國內跟團游的場(chǎng)景是人山人海，游客舒適度和滿(mǎn)意度都不盡如人意。疫情倒逼跟團游不能再以大團作為核心產(chǎn)品，小團、私家團才能讓游客放心出行。私家團現在已占到中青旅跟團游市場(chǎng)的80%以上�！�

　　安全目前成為游客最關(guān)注的要素。旅行社行業(yè)集體發(fā)布《跨省安心跟團游自律公約與倡議書(shū)》，提升服務(wù)保障。旅行社紛紛推出“安心游”產(chǎn)品，在旅游過(guò)程中嚴格執行防疫要求。新時(shí)代文化旅游研究院執行院長(cháng)鄧昭明認為，要強化底線(xiàn)思維，確保旅游團的衛生安全。對導游等服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，嚴格落實(shí)好防疫措施，盡可能減少游客的心理壓力。同時(shí)，多提供更加個(gè)性化的旅行體驗，提高旅行服務(wù)的附加值。

　　突出特色

　　攜程旅游大數據實(shí)驗室首席研究員彭亮向記者介紹：“私家團、目的地參團、定制游、主題游為代表的‘新跟團’已成為今年跟團游的主流。一單一團、專(zhuān)車(chē)專(zhuān)導的私家團是游客眼中的‘香餑餑’，游客人數今年增長(cháng)約100%�！�

　　“在滿(mǎn)足‘安心住，安心游，安心餐廳’基本需求的同時(shí)，滿(mǎn)足游客多樣化的旅行需求，將成為游客挑選旅游產(chǎn)品、評定服務(wù)品質(zhì)、選擇旅游運營(yíng)商的重要標準，小團化、定制化、數字化已經(jīng)成為旅游產(chǎn)品和服務(wù)升級的主方向�！� 中旅旅行相關(guān)負責人表示。

　　跟團游轉型就是進(jìn)一步滿(mǎn)足游客消費升級的需求，特色主題跟團游已明顯增加。像中青旅研發(fā)的房車(chē)系列、大話(huà)西游、奇趣童真等系列是原來(lái)國內游少有的主題產(chǎn)品。專(zhuān)門(mén)為學(xué)生群體設計了暑期特色的畢業(yè)旅行，涵蓋了海南、云南、青海、江浙滬等諸多熱門(mén)目的地的多種新玩法。為更好地服務(wù)游客，中青旅部分跟團游產(chǎn)品可以改換景點(diǎn)或線(xiàn)路，給予跟團游極大的自由度。

　　馬蜂窩旅游業(yè)務(wù)負責人胡宏濤認為：“中國游客目前更愿意購買(mǎi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，這也讓旅行社有動(dòng)力進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新和質(zhì)量升級。相信未來(lái)小規模、重體驗、高品質(zhì)的跟團游產(chǎn)品會(huì )取代傳統低價(jià)、大規模的跟團游，成為旅游市場(chǎng)的主流�！�

　　專(zhuān)業(yè)升級

　　“去年暑期，旅游定制顧問(wèn)每人每天設計10至15個(gè)方案，今年每天至少要出20個(gè)方案，有的顧問(wèn)工作量接近翻倍�！泵虾Ｐ率秋w豬海南百事通國旅專(zhuān)營(yíng)店的負責人，跨省游重啟后，小團定制游異�；鸨�，這讓他始料未及。在千里之外的西部，小團同樣受到追捧。西安美途國旅是一家主營(yíng)西安及周邊游的公司，復工以來(lái)，80%的客人都會(huì )選擇小團。

　　孟海新介紹：“現在的客人，基本都會(huì )選擇小團或私家團，同樣的線(xiàn)路，大小團價(jià)格能差一倍，但客人還是喜歡選高品質(zhì)的產(chǎn)品。高品質(zhì)并不僅僅是豪華的酒店和車(chē)輛，更包括導游的素質(zhì)、游覽的時(shí)段、行程的銜接等細節。旅游業(yè)發(fā)展到現在這個(gè)階段，也要像工業(yè)化產(chǎn)品那樣，在各個(gè)環(huán)節上做非常精細化的打磨。對專(zhuān)業(yè)性的不斷提升，將是旅游業(yè)的核心趨勢�！�

　　定制跟團游是從游客需求出發(fā)，“投其所好”地提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并融入文化、科技等要素，讓游客更好地享受旅行。以此為杠桿，將成為撬動(dòng)旅游市場(chǎng)新契機。勤修內功，轉型升級，是當下旅游業(yè)者最踏實(shí)的選擇，要徹底轉變靠大規模人流量盈利的粗放經(jīng)營(yíng)理念，在提高服務(wù)品質(zhì)上下功夫。（記者 趙珊）