原標題：“有的看”不夠，還得“友好看”
博物館舒適觀(guān)展不易 服務(wù)意識有待提高
國家博物館里，由于缺乏足夠的座椅，一些逛累的觀(guān)眾就坐在中央大廳臺階上休息。
軍事博物館，西南角的大片非展區空間，只挨著(zhù)墻設置了十余條座椅。
軍事博物館，工作人員在勸阻霸占座椅的行為。
近日網(wǎng)友“講國保的老白”在微博發(fā)帖吐槽稱(chēng)，免費的門(mén)票讓乘涼的人破壞了本該良好的學(xué)習環(huán)境，同時(shí)配上了一張國家博物館中央大廳臺階上坐滿(mǎn)了人的照片。
這張配圖讓網(wǎng)友“WatermelonJenny”非常不滿(mǎn)，她留言道：“博物館是否該收費不敢妄議，但對于配圖相當憤慨。國博中央大廳臺階上坐著(zhù)休息的觀(guān)眾常�！芍�(zhù)中槍’，他們來(lái)國博不是為了乘涼，而是因為國博太大，逛下來(lái)幾個(gè)小時(shí)非常需要休息�！边@條評論引起了不少網(wǎng)友的共鳴。
暑期是博物館的觀(guān)展高峰期，但是，要想舒適地觀(guān)展，并不是一件容易的事情：繁瑣的排隊換票、讓人迷路的導覽系統、不夠用的座椅、短缺的商業(yè)設施等，讓博物館的友好度打了折扣。
專(zhuān)家表示，觀(guān)眾是博物館的市場(chǎng)，博物館應該在公共服務(wù)上多下功夫，才能吸引更多觀(guān)眾，尤其是新一代的觀(guān)眾走進(jìn)博物館。
國博
座椅稀缺 喝水困難
“來(lái)來(lái)來(lái)，大家站起來(lái)，再堅持一會(huì )兒就結束了！”下午三點(diǎn)，國家博物館西大廳內，一名女導游朝席地而坐的孩子們喊道，“人馬上就齊了，我們很快就出去了！”
孩子們站起來(lái)，活動(dòng)著(zhù)酸痛的腳踝——看看四周，緊挨著(zhù)墻根有十幾條木質(zhì)長(cháng)凳，如果坐兩排人就得背貼著(zhù)背，讓人十分尷尬。一些疲累的觀(guān)眾顧不上體面，在臺階上、墻壁邊、柱子旁坐得滿(mǎn)滿(mǎn)當當。
資料顯示，國家博物館總建筑面積近20萬(wàn)平方米，日均接待觀(guān)眾2.6萬(wàn)人次，但是，偌大的公共空間里，留給公眾落座的地方卻很少：西大廳中央最西側數百平方米的空間空空蕩蕩，正對著(zhù)的中央大廳臺階上卻坐滿(mǎn)了人；來(lái)到二層，問(wèn)工作人員是否有休息區，工作人員指示在展廳外的走道邊上的一些座椅，但座椅已無(wú)空位。記者了解到，國博的休息區集中在地下一層和四層，其中四層休息區可以坐四五十人，地下一層休息區略大，可以滿(mǎn)足七八十人坐下歇腳，但這與觀(guān)眾的人數相比可謂杯水車(chē)薪。
除了座位，飲水設施也略顯不足：全館僅有三個(gè)直飲水處，兩個(gè)在地下一層，一個(gè)在三層；全館僅有兩個(gè)飲料自動(dòng)販售機，分別在三層和四層，記者見(jiàn)到，口渴的人們在機器前排起了長(cháng)隊。
國博的優(yōu)點(diǎn)也很明顯，記者發(fā)現這里的文創(chuàng )產(chǎn)品非常豐富且富有特色，每層均有售賣(mài)；衛生間設置十分充足。
軍博
導覽缺乏 難見(jiàn)槍械
壯觀(guān)，但都不能體驗，有點(diǎn)兒遺憾�！敖ㄗh開(kāi)設一個(gè)體驗區，即使無(wú)法使用實(shí)物，用VR等技術(shù)手段讓觀(guān)眾體驗操作武器的感受也是不錯的�！�
軍博的服務(wù)也有貼心之處，在門(mén)口設置了即時(shí)預約二維碼，游客可以當場(chǎng)掃描后預約當日名額，直接進(jìn)入人較少的預約隊列入館；自動(dòng)販售機較多，基本可以滿(mǎn)足游客的飲水需求。
8月15日，是日本投降73周年紀念日，軍事博物館早上甫一開(kāi)門(mén)便迎來(lái)了熱情的公眾。
但是，進(jìn)到博物館后，不少帶著(zhù)孩子的家長(cháng)卻發(fā)現，位于二層孩子們最感興趣的槍械展看不了。記者查閱軍博官網(wǎng)，未發(fā)現有相應告知，詢(xún)問(wèn)工作人員，得到答復：“什么時(shí)候對外開(kāi)放不知道，得等通知�！�
意見(jiàn)簿上，很多孩子留下了遺憾：“看不了槍?zhuān)苁��！薄岸䴓菦](méi)開(kāi)，望告訴原因與開(kāi)放時(shí)間，下次再來(lái)！”
另外一個(gè)感到不便的地方是，軍博從里到外幾乎沒(méi)有導覽標識：幾層哪個(gè)展廳是什么展，在館內找不到標識；在其他博物館隨手可得的紙質(zhì)材料，軍博也不提供。
同國博一樣，軍博的座椅也非常少，一層大廳西南角、東南角、北門(mén)區域加起來(lái)超過(guò)五百平方米的空間，既非展廳，也非主要通道，除了靠墻的十余條木凳之外，全部留空。剛過(guò)十點(diǎn)，已經(jīng)有不少游客坐在地上休息。
還有孩子對記者表示，飛機導彈這些展示中國軍事技術(shù)的展品都
首博
重復排隊 設施貼心
“明明預約了，還得跟沒(méi)預約的一塊兒排隊，預約的作用是什么呢？”8月14日，是首都博物館特展“都市·生活——18世紀的東京與北京”的開(kāi)展日，譚女士早早就預約了當天的門(mén)票，帶著(zhù)放暑假的女兒來(lái)參觀(guān)。
在排隊時(shí)，她發(fā)現自己反映多次的排隊問(wèn)題仍然如故：預約人群沒(méi)有單獨入口，需要與未預約人群在大門(mén)口一起排隊，進(jìn)了大門(mén)，預約與非預約人群還得再分開(kāi)排一次隊換取紙質(zhì)票，最后再在同一個(gè)入口檢票入場(chǎng)�！叭硕嗟臅r(shí)候，相當于總共排了三次隊，預約節省時(shí)間的作用沒(méi)起到，而且換紙質(zhì)票也挺浪費紙張的�！�
不過(guò)進(jìn)到展廳，譚女士對首博的設施都還比較滿(mǎn)意：“這里設有母嬰室，而且每層都有飲水處和零食飲料自動(dòng)販售機，比較能滿(mǎn)足孩子的需求。地下一層是餐廳，還有兒童活動(dòng)中心，我們一般都是中午吃一頓，玩一會(huì )兒，下午再看看展�！�
記者探訪(fǎng)發(fā)現，首博內的休息區設置較多，展廳外靠墻處、走廊盡頭都設置了輕便的木凳或者桌椅，地下一層和一層的非展廳空間中，也都單獨開(kāi)辟了休息區，使得這里觀(guān)眾席地而坐的現象很少見(jiàn)。
除此之外，首博的導覽系統清晰，無(wú)障礙設施齊全，相對來(lái)說(shuō)友好度較高。
專(zhuān)家點(diǎn)評
“喜歡看”是評價(jià)的重要指標
座椅不夠用為何成為博物館的常態(tài)？記者在國博服務(wù)臺對工作人員進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)，工作人員表示，西大廳曾經(jīng)有過(guò)座椅區，但都被睡覺(jué)的人給占據了，很影響館內的秩序，后來(lái)館方就把座椅區給撤掉了。
的確，記者在探訪(fǎng)中發(fā)現，霸占座椅的行為很難管理：在軍博，一位男士側躺在座椅上小憩，工作人員上前制止，男子應要求坐起，但工作人員離開(kāi)后，他又旁若無(wú)人地躺下了。
“撤掉座椅這種做法是不對的，觀(guān)眾行為不當是管理的問(wèn)題，我們一方面要去引導和教育觀(guān)眾遵守公共秩序；另一方面要在管理上下功夫，比如進(jìn)行適當收費或者門(mén)票捐贈，將乘涼織毛衣的人篩出去，或者使用單個(gè)的座椅代替長(cháng)凳�！睆偷┐髮W(xué)文物與博物館學(xué)系教授陸建松告訴北京晚報記者，博物館面向公眾開(kāi)放的分區主要有展示區和公共服務(wù)區，公共服務(wù)區應當包括足量的生活服務(wù)設施和教育服務(wù)設施，如寄存處、休息區、咖啡吧、文創(chuàng )商店、餐廳、教室、影院、書(shū)店等。
“現在國際上的發(fā)展趨勢是公共服務(wù)區越來(lái)越大，以前博物館的作用更多的是收藏和研究，而如今，博物館向公眾開(kāi)放，公共服務(wù)就越來(lái)越重要。餐廳、咖啡吧、休息區很大，市民就愿意來(lái)，像我們的很多博物館，公共服務(wù)區都有點(diǎn)小了�！标懡ㄋ烧f(shuō)，觀(guān)眾就是博物館的市場(chǎng)、博物館工作的核心，目前國內博物館“為公眾服務(wù)”的意識還不夠，這就導致了很多地方考慮不周。
觀(guān)眾希望多些體驗式設施，陸建松也認為非常有必要：“好的博物館有三個(gè)標準，老百姓看得懂、喜歡看、能夠留下記憶和印象，現在很多博物館是見(jiàn)物不見(jiàn)人、不見(jiàn)精髓、不見(jiàn)故事、學(xué)術(shù)性強、枯燥乏味。我們現在要面對90后、00后的觀(guān)眾，他們是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(cháng)起來(lái)的，生活和學(xué)習都強調體驗、網(wǎng)感、視覺(jué)化，干巴巴的知識傳授已經(jīng)不適應他們了。技術(shù)在發(fā)展，博物館也應該開(kāi)拓平臺、創(chuàng )新方式，去滿(mǎn)足新觀(guān)眾的需要，如用App進(jìn)行虛擬導覽、動(dòng)畫(huà)演繹展品等�！�
商務(wù)地帶
