央視網(wǎng)消息（焦點(diǎn)訪(fǎng)談）：近年來(lái)，平臺經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，快遞員、騎手、網(wǎng)約車(chē)司機等等，這些忙碌在各個(gè)崗位的新就業(yè)群體已經(jīng)成為服務(wù)民生的重要力量，最新數據顯示，我國新就業(yè)群體人數已經(jīng)達到了8400萬(wàn)人。如何讓新就業(yè)群體在外打拼更有底氣、更有歸屬感？各級政府推出了一系列舉措，加強他們的權益保障，幫助構建和諧勞動(dòng)關(guān)系。這些勞動(dòng)者用辛勤付出守護城市運轉，同時(shí)也被關(guān)心、被溫暖，他們正一步步融入城市，成為共建美好家園的新生力量。
一大早，外賣(mài)騎手劉建就開(kāi)始了他一天的工作。劉建2016年從老家河南來(lái)到北京做送單騎手，到現在已經(jīng)十年了。他勤懇工作，希望能為家人提供更好的生活。上午10點(diǎn)，到了外賣(mài)點(diǎn)單的高峰期，忙碌中的劉建發(fā)現有一個(gè)咖啡訂單地址有點(diǎn)問(wèn)題。
劉建告訴記者，他們經(jīng)常遇到送單地址寫(xiě)得不清楚或者寫(xiě)錯的情況，耽誤送單時(shí)間。以前騎手會(huì )被扣錢(qián)、扣服務(wù)分，還會(huì )被降低派單優(yōu)先級。另外如果因為商家出餐慢、堵車(chē)等客觀(guān)原因，騎手遲到同樣也要承擔責任。這導致他們收入不穩定，有些騎手甚至為趕時(shí)效在路上冒險違章。
以前，很多小區不允許騎手進(jìn)入，或者每次進(jìn)出都要登記，既耽誤了顧客的時(shí)間，也極大影響了騎手配送的效率，甚至還時(shí)常出現因為不讓進(jìn)小區，騎手和保安發(fā)生沖突的情況。
為了有效破解外賣(mài)騎手“進(jìn)門(mén)難”的問(wèn)題，北京市相關(guān)部門(mén)走訪(fǎng)收集騎手訴求，打通互聯(lián)網(wǎng)平臺、小區物業(yè)等，開(kāi)發(fā)“友好朝陽(yáng)”小程序一鍵展碼功能。只要是在平臺正式入職的騎手，錄入資料，以后每次進(jìn)小區，只要掃碼就可以直接通行。
關(guān)愛(ài)體現在各個(gè)細微處。為了讓外賣(mài)員送單更便捷，在相關(guān)部門(mén)協(xié)調下，一些小區把標記不準確、不清晰的樓棟號進(jìn)行了更新，有些小區把只開(kāi)一扇大門(mén)改成了多開(kāi)一處門(mén)，還有的小區給騎手準備了小推車(chē)，讓他們送單更輕松、提高效率。
針對大家關(guān)注的平臺算法和騎手勞動(dòng)規則問(wèn)題，近幾年，全國總工會(huì )聯(lián)合相關(guān)部門(mén)推動(dòng)近3000家地方性平臺企業(yè)開(kāi)展集體協(xié)商，進(jìn)一步完善相關(guān)勞動(dòng)規則。
北京市委社會(huì )工作部會(huì )同相關(guān)部門(mén)督促相關(guān)企業(yè)，針對因為送單地址不清晰等客觀(guān)原因導致騎手配送延誤的情況，不斷完善勞動(dòng)規則，讓算法從“效率優(yōu)先”向“以人為本”轉變。
外賣(mài)騎手劉建：“現在算法改了，因為顧客位置寫(xiě)的不符，我們會(huì )報備顧客位置不符，然后繼續配送。如果超時(shí)系統會(huì )自動(dòng)免責，不扣騎手錢(qián)。如果確實(shí)是自己原因，扣服務(wù)分，可能接單權限會(huì )往下降，但是不扣錢(qián)了?！?/p>
優(yōu)化算法、保障收入穩定，這讓騎手們工作少了顧慮、多了安心。而忙碌奔波過(guò)后，讓他們能安心休息，在生活上感受到關(guān)愛(ài)，這也是相關(guān)部門(mén)和社會(huì )各方努力的目標。
下午兩點(diǎn)多，過(guò)了送單的高峰期，劉建來(lái)到了社區的定點(diǎn)餐廳。熱乎的飯菜已經(jīng)備好，餐廳里坐滿(mǎn)了各家平臺的騎手。
按照國家對新就業(yè)群體權益保障等政策要求，各地陸續推出了具體舉措，北京市也出臺了一系列方案，“愛(ài)心餐廳”就是其中一項舉措。一些社區、街道和餐飲企業(yè)簽約，外賣(mài)騎手、貨車(chē)司機等在這些餐廳可以享受優(yōu)惠價(jià)格，并且在非就餐時(shí)間也可以吃到熱乎的飯菜。
在用心解決新就業(yè)群體就餐問(wèn)題的同時(shí)，北京還把關(guān)懷延伸到了居住保障。下午空隙時(shí)間，劉建帶記者來(lái)到了街道為他們提供的公寓。
這座公寓里，有洗衣房、晾曬區、獨立的淋浴間，空調、微波爐等生活設施也很齊全。
作為超大城市，北京匯聚了大量來(lái)自全國各地的從業(yè)人員。因為房租的壓力大，以前劉建一直住在五環(huán)外，距離工作區域很遠，每天路上要花費很多時(shí)間。
2022年，《北京市關(guān)于加快發(fā)展保障性租賃住房的實(shí)施方案》發(fā)布，通過(guò)盤(pán)活閑置資產(chǎn)、政企合作等方式，打造多種形式的保障性住宿，為在本市 無(wú)房的新市民等群體 解決住房困難問(wèn)題。2025年，北京市開(kāi)展“適居行動(dòng)”，外賣(mài)騎手、快遞員、網(wǎng)約車(chē)司機等新就業(yè)群體被納入保障范圍。從“一張床”到“一間房”，保障性住宿有多種靈活的選擇。
2025年，北京市為新就業(yè)群體籌集“一張床、一間房”1.6萬(wàn)個(gè)，讓這些從業(yè)者在這個(gè)城市有了安穩的家。
這天中午，在甬金高速東陽(yáng)服務(wù)區，貨車(chē)司機劉華和妻子正在“司機之家”的共享廚房里忙活。鍋鏟的碰撞和飯菜的香氣，讓這間共享廚房有了家的味道。
常年奔波在路上，吃飯、休息、洗澡等這些尋常小事都是貨車(chē)司機要面對的難題。
為了讓他們能更方便安心地工作生活，近些年，在國家政策引導下，全國很多地方的高速公路服務(wù)區、物流園區等，都陸續建起了“司機之家”，提供的服務(wù)也不斷迭代升級。
晚上8點(diǎn)，在杭甬高速紹興服務(wù)區的“司機之家”里，三臺洗衣機馬力全開(kāi)。因為有烘干機，司機吳師傅不光洗了衣服，還把薄被子也洗了。
很快，吳師傅的被子洗干凈并且烘干了，鋪到車(chē)里蓬松又暖和。
煮碗泡面、炒個(gè)小菜、沖個(gè)熱水澡、洗洗臟衣服，“司機之家”讓貨車(chē)司機跑車(chē)的生活也“不用將就”，也讓他們感受到了“被照顧”的溫暖。
目前，全國高速公路服務(wù)區已建成1000多個(gè)標準化規范化“司機之家”，按照規劃，今年將繼續擴大“司機之家”覆蓋面，讓更多司機在路途中能夠喝上熱水、吃上熱飯、洗上熱水澡。
在山東淄博市張店區和平街道，這個(gè)由政府引入第三方公司運營(yíng)的暖“新”驛站，24小時(shí)為新就業(yè)群體提供車(chē)輛換電、維修等服務(wù)。
修車(chē)工作人員接到了一位騎手的電話(huà)，他的電瓶車(chē)在路上出了問(wèn)題，走不了了，修車(chē)人員立即前往進(jìn)行救援。很快，騎手的電動(dòng)車(chē)被拉到了檢修點(diǎn)。
記者采訪(fǎng)期間，不斷有騎手進(jìn)來(lái)修車(chē)、換電瓶等。對他們而言，電瓶車(chē)是每天寸步不離的伙伴，一旦出問(wèn)題，工作幾乎就會(huì )停滯，驛站的服務(wù)幫他們解決了最實(shí)在的難題。
除了修車(chē)，驛站還可以提供免費洗車(chē)、補氣，免費理發(fā)、免費加熱食物、子女托管等服務(wù)。小小的驛站成了為這些新就業(yè)群體解決各種生活難題的暖心之家。
這背后，依然是國家對新就業(yè)群體加強保障和關(guān)愛(ài)的政策支撐。在國家推動(dòng)下，山東淄博根據自身情況，實(shí)施了針對新就業(yè)群體的“安家工程”，暖“新”驛站就是其中一項舉措。
山東淄博市委社會(huì )工作部部長(cháng)、市委“兩新”工委書(shū)記呂紅星：“我們實(shí)施的新就業(yè)群體‘安家工程’，就是把社區的閑置空間充分利用起來(lái)，讓外賣(mài)、快遞這些站點(diǎn)搬進(jìn)來(lái)，社區的服務(wù)設施同步向他們開(kāi)放，小哥們最關(guān)注的換電、修車(chē)、就餐這些事，滿(mǎn)足了他們的剛性需求，解決了新就業(yè)群體服務(wù)難、關(guān)愛(ài)難、保障難的問(wèn)題?！?/p>
近年來(lái)，全國總工會(huì )和各級工會(huì )共建設驛站近18萬(wàn)個(gè)、“司機之家”1萬(wàn)多家，工會(huì )職工互助“專(zhuān)項意外傷害保障”參保達到約247.8萬(wàn)人。
新就業(yè)群體是城市運轉不可或缺的“毛細血管”，從最初關(guān)注他們的基本就業(yè)需求，到如今構建起他們溫暖可感的“歸屬地”，這一轉變背后，是社會(huì )治理理念的深化。他們不僅是城市建設的積極參與者，更是美好生活的創(chuàng )造者。期待在政策護航與社會(huì )包容的合力下，每一位奔跑在路上的奮斗者都能輕裝前行，在城市中找到歸屬感，在奮斗中實(shí)現價(jià)值，與時(shí)代同頻共振，共同書(shū)寫(xiě)屬于這個(gè)時(shí)代的溫暖與活力。