2月15日，春節假期伊始，海南旅游市場(chǎng)迎來(lái)客流高峰。全省各級政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )提前部署、迅速行動(dòng)，以信用監管為抓手，引導企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)，全力保障游客在瓊度過(guò)一個(gè)舒心、放心、開(kāi)心的新春佳節。

針對2026年2月1日至13日期間住宿單位涉訴情況，海南省旅游和文化廣電體育廳對投訴量排名靠前的酒店、民宿進(jìn)行了梳理通報，投訴主要集中在服務(wù)態(tài)度、價(jià)格公示、合同履約等方面。

省旅文廳相關(guān)負責人表示：“問(wèn)題即導向，我們將推動(dòng)全行業(yè)舉一反三、即知即改，用更嚴格的信用監管回應社會(huì )關(guān)切，引導企業(yè)將誠信經(jīng)營(yíng)內化為自覺(jué)行動(dòng)?！?/p>

春節假期前夕，海南各地將信用約束轉化為市場(chǎng)規范的力量。

在三亞，針對節前發(fā)生的民宿臨時(shí)毀約事件，三亞市民宿協(xié)會(huì )第一時(shí)間亮出“組合拳”。2月13日，該協(xié)會(huì )發(fā)布情況通報：涉事民宿產(chǎn)品已被各OTA平臺緊急下架；涉事企業(yè)被列入行業(yè)黑名單，實(shí)施重點(diǎn)監管；協(xié)會(huì )正會(huì )同相關(guān)部門(mén)主動(dòng)對接受影響游客，做好后續服務(wù)與維權保障。

同時(shí)，“海南放心游”平臺已依據承諾，對因商家違約造成損失的游客啟動(dòng)先行賠付，確保游客合法權益得到及時(shí)保障。三亞市民宿協(xié)會(huì )負責人表示：“信用是企業(yè)的生命線(xiàn)，我們要讓不誠信的經(jīng)營(yíng)者‘一處失信、處處受限’，同時(shí)也讓守信者獲得更多市場(chǎng)機會(huì )。協(xié)會(huì )已向全體會(huì )員發(fā)出倡議，呼吁加強行業(yè)自律，杜絕惡意毀約、虛假預訂等行為，共同守護三亞民宿的金字招牌，讓每一位游客都能感受到海南的熱情與誠信?！?/p>

2月14日，陵水黎族自治縣發(fā)布《市場(chǎng)價(jià)格行為提醒告誡書(shū)》，為全縣經(jīng)營(yíng)者敲響“誠信是企業(yè)生命線(xiàn)”的警鐘。告誡書(shū)明確提出：堅決杜絕利用虛構原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)、虛假價(jià)格承諾等使人誤解的價(jià)格手段；不得在標價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標明的費用；不得拒絕或不履行價(jià)格承諾，不得隨意漲價(jià)等多項規范，全面引導各行業(yè)價(jià)格行為沿著(zhù)誠信軌道前行。

特別是針對海鮮餐飲、酒店住宿等熱點(diǎn)領(lǐng)域，《告誡書(shū)》要求鮮活產(chǎn)品必須明確標價(jià)，不得使用“時(shí)價(jià)”等模糊語(yǔ)言；菜品酒水等不得使用欺騙性或者誤導性的語(yǔ)言、文字、計量單位等誘導消費者進(jìn)行交易，從源頭上杜絕消費陷阱。

信用對企業(yè)是最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。在海南，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者認識到，以消費者為中心，真誠服務(wù)好每一位游客，自然會(huì )贏(yíng)得市場(chǎng)的認可。因此，推動(dòng)全行業(yè)習慣在信用監管的陽(yáng)光下運行，既是政府的引導方向，也是市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的必然要求。

提前預警、嚴格執法、先行賠付、黑名單懲戒……海南通過(guò)信用監管機制，讓違規經(jīng)營(yíng)者付出應有代價(jià)，讓誠信經(jīng)營(yíng)成為市場(chǎng)主流，最終實(shí)現企業(yè)質(zhì)量提升與游客滿(mǎn)意度雙贏(yíng)。社會(huì )各界對主管部門(mén)、執法部門(mén)開(kāi)展常態(tài)化信用監管充滿(mǎn)期待，希望這一機制能長(cháng)期堅持，實(shí)時(shí)發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用。

省旅文廳相關(guān)負責人表示，海南將持續深化以信用為核心的市場(chǎng)治理機制，推動(dòng)旅游經(jīng)營(yíng)者在信用監管的常態(tài)下規范運營(yíng)、提升服務(wù)。信用是最寶貴的市場(chǎng)資產(chǎn)，只有以游客為中心、以誠信為底色，企業(yè)才能真正贏(yíng)得口碑、贏(yíng)得市場(chǎng)。下一步，海南將繼續完善信用評價(jià)、守信激勵等制度建設，引導全行業(yè)把服務(wù)質(zhì)量作為生命線(xiàn)，讓誠信經(jīng)營(yíng)成為海南旅游最溫暖的底色。（經(jīng)濟日報記者 王偉）