新華社北京2月11日電（記者 徐壯）文化和旅游部11日公布《旅游投訴處理辦法》，自2026年3月15日起施行。

文化和旅游部有關(guān)負責人介紹，近年來(lái)，隨著(zhù)我國旅游業(yè)的快速發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的廣泛應用，旅游投訴形式、受理渠道等發(fā)生較大變化，需要對原國家旅游局2010年公布的《旅游投訴處理辦法》進(jìn)行修訂，指導各地文化和旅游主管部門(mén)有效應對旅游市場(chǎng)發(fā)展新形勢，依法高效處置旅游投訴，為整治旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。

辦法明確，旅游者可以就下列事項向旅游投訴處理機構投訴：（一）認為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的；（二）因旅游經(jīng)營(yíng)者的責任致使旅游者人身、財產(chǎn)受到損害的；（三）因不可抗力致使合同不能履行或者不能完全履行，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭議的；（四）其他損害旅游者合法權益的。

此外，辦法進(jìn)一步完善旅游投訴管轄規定，在原有地域管轄、級別管轄的基礎上新增指定管轄內容，并明確對同一旅游糾紛都有管轄權時(shí)的處理方式，推動(dòng)提高旅游投訴處理效率。辦法還進(jìn)一步壓縮旅游投訴受理時(shí)限、簡(jiǎn)化辦理程序，為旅游者依法維護自身合法權益提供更加有力的保障。