近日，五部門(mén)聯(lián)合啟動(dòng)優(yōu)化消費環(huán)境三年行動(dòng)，圍繞生產(chǎn)、流通、消費全鏈條實(shí)施系統性治理，靶向破解消費領(lǐng)域痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。消費環(huán)境建設是一項兼具民生溫度與發(fā)展速度的系統性工程，需要抓好“軟”“硬”兩方面建設，以環(huán)境之“優(yōu)”促消費之“活”，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。

消費環(huán)境是消費市場(chǎng)的重要基礎和保障，直接關(guān)系消費者的購物體驗與消費意愿。公平、安全、便利的消費環(huán)境，不僅能讓消費者放心花錢(qián)，更能激發(fā)市場(chǎng)活力。然而，當前我國消費環(huán)境仍然存在不少短板弱項。在硬件建設方面，部分地區消費基礎設施建設不適應消費升級發(fā)展的問(wèn)題日益突出。例如，城鄉消費基礎設施發(fā)展不均衡，鄉村物流配送“最后一公里”梗阻等問(wèn)題影響消費體驗。在軟環(huán)境方面，消費品質(zhì)量標準參差不齊，旅游、養老等服務(wù)行業(yè)缺乏統一規范，大數據“殺熟”、假冒偽劣等亂象仍時(shí)有發(fā)生，消費糾紛化解機制存在效率不高、渠道不暢等問(wèn)題。這些堵點(diǎn)若不及時(shí)疏通，將成為阻礙消費擴容提質(zhì)的絆腳石。

改善消費硬環(huán)境，關(guān)鍵在于補齊設施建設短板，提升消費便利度。要加快補齊物流配送網(wǎng)絡(luò )、公共交通運力、商圈停車(chē)泊位等方面存在的短板。完善城鄉消費設施，加強鄉村終端物流配送設施建設，打通農村消費“最后一公里”；積極發(fā)展智慧商圈、沉浸式體驗空間等，提升消費品質(zhì)；從場(chǎng)地、交通、停車(chē)等方面加強對夜間消費集聚區配套保障，讓夜間消費更便利、更安全。同時(shí)，還需加強消費基礎設施的智能化改造，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，為消費者提供更加便捷、高效的消費服務(wù)。

優(yōu)化消費軟環(huán)境，核心在于構建公平有序的市場(chǎng)治理體系，營(yíng)造可預期的消費生態(tài)。要強化標準引領(lǐng)，加快健全消費品質(zhì)量標準體系，特別是針對旅游、養老、家政等消費者關(guān)心的服務(wù)領(lǐng)域制定統一規范，以高標準倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。同時(shí)，要深化信用監管，依托全國信用信息共享平臺，建立覆蓋全行業(yè)的信用評價(jià)與懲戒機制，對失信主體實(shí)施跨部門(mén)聯(lián)合懲戒，形成“一處失信、處處受限”的約束效應，引導企業(yè)將誠信經(jīng)營(yíng)作為核心競爭力。此外，還需提升監管效能，完善跨部門(mén)協(xié)同監管機制，加強對重點(diǎn)領(lǐng)域的全鏈條監管，嚴厲打擊制假售假、價(jià)格欺詐等違法行為，顯著(zhù)提高違法成本。暢通維權渠道，整合12315等平臺資源，建立消費糾紛多元化解機制，實(shí)現投訴處理“接訴即辦”“一碼通辦”，讓消費者維權更便捷、更高效。

消費環(huán)境軟硬件建設既是滿(mǎn)足人民群眾對美好生活向往的民生工程，更是培育經(jīng)濟發(fā)展新動(dòng)能的戰略舉措。當硬件設施的“硬支撐”與制度環(huán)境的“軟實(shí)力”形成協(xié)同效應，消費市場(chǎng)必將迸發(fā)出更強活力。隨著(zhù)三年行動(dòng)的深入實(shí)施，一個(gè)更加安全、便利、公平的消費環(huán)境將加速形成，不僅推動(dòng)消費潛力充分釋放，更將為我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實(shí)根基。(作者：金觀(guān)平 來(lái)源：經(jīng)濟日報）