近期，家電維修領(lǐng)域問(wèn)題頻發(fā)，“小病大修”成為消費者投訴熱點(diǎn)。上海市消保委調查結果顯示，線(xiàn)上線(xiàn)下的虛假廣告，誤導消費者選擇非正規維修服務(wù)。

　　維修亂象是家電售后服務(wù)領(lǐng)域的頑疾，不僅損害消費者合法權益，也破壞了市場(chǎng)秩序。

　　究其根源，首先是信息不對稱(chēng)。家電維修涉及較多專(zhuān)業(yè)知識，消費者往往難以準確判斷故障原因和維修難度，只能依賴(lài)維修人員的判斷和建議，這為“黑維修”商家提供了可乘之機。其次是服務(wù)水平不高。一些不良商家和個(gè)人僅受過(guò)簡(jiǎn)單培訓甚至無(wú)證上崗，維修質(zhì)量難以保障。此外，家電企業(yè)售后服務(wù)投入不足，有的把售后服務(wù)外包給第三方，且缺乏管理監督，導致維修質(zhì)量良莠不齊。

　　整治家電維修市場(chǎng)亂象，需從多方入手綜合施策。相關(guān)職能部門(mén)需緊密協(xié)作，加大市場(chǎng)監管力度，重拳打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、高價(jià)收費等違法行為，并建立健全投訴舉報機制，鼓勵消費者積極維權；提高行業(yè)準入門(mén)檻，制定和完善家電維修行業(yè)標準和規范，探索建立透明的價(jià)格體系；強化從業(yè)人員的資格認證和考核機制，提升從業(yè)人員素質(zhì)和技能水平。

　　對企業(yè)而言，應在線(xiàn)上線(xiàn)下暢通正規服務(wù)渠道，為消費者提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，電器生產(chǎn)企業(yè)可在產(chǎn)品包裝明顯位置設置提示信息，以避免消費者掉入陷阱。還可利用信息技術(shù)手段，建立統一的售后服務(wù)平臺和信息系統，實(shí)現維修的標準化、透明化和可追溯，提高售后服務(wù)質(zhì)量。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：朱軼琳）