10月下旬，拉薩火車(chē)站如往常一樣繁忙。來(lái)自山西的旅客劉先生正拖著(zhù)笨重的行李乘坐電梯前往候車(chē)室，一不小心，行李散落，他被絆倒在正在運行的電梯上。正當大家驚慌無(wú)措時(shí)，一個(gè)身影飛奔而來(lái)按下了電梯緊急制動(dòng)按鈕，隨后又來(lái)到劉先生旁邊詢(xún)問(wèn)情況。

　　這個(gè)身影就是當天的客運值班站長(cháng)次仁德吉。

　　次仁德吉與鐵路結緣還要從高中時(shí)說(shuō)起。2002年，讀高中的次仁德吉陪家人到西寧看病，一家人乘大巴輾轉了一天一夜才從拉薩到達格爾木。在格爾木，她第一次坐上了火車(chē)�！氨绕鸫蟀蛠�(lái)，這個(gè)可以移動(dòng)的大房子太舒服了�！边@次經(jīng)歷讓次仁德吉對家門(mén)口的青藏鐵路建成通車(chē)產(chǎn)生了無(wú)限憧憬。懷揣著(zhù)這份憧憬，高中畢業(yè)時(shí)，次仁德吉報考了鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

　　2006年7月1日，青藏鐵路全線(xiàn)建成通車(chē)。此時(shí)，大學(xué)畢業(yè)后的次仁德吉也被分配到了拉薩西站列檢車(chē)間，成為一名列車(chē)“女醫生”。因工作需要，2011年11月她被調配到拉薩火車(chē)站，成為一名客運員。從與冰冷的列車(chē)機械零件打交道，到面對面服務(wù)旅客，這對次仁德吉來(lái)說(shuō)著(zhù)實(shí)是不小的挑戰。

　　“不懂就學(xué)，多總結、多積累，以誠待人、將心比心，我一定能把這份工作做好�！倍嗄甑姆e累讓次仁德吉練就了“眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方”的本領(lǐng)，她總能第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，并以最快速度處理突發(fā)事件。

　　2018年10月的一天，一名旅客暈倒在候車(chē)室，當時(shí)已有8個(gè)月身孕的次仁德吉一邊趕往現場(chǎng)，一邊聯(lián)系同事準備氧氣包、輪椅等醫療設備。疏散圍觀(guān)旅客、熟練按壓暈倒旅客人中穴……經(jīng)過(guò)緊張處置，旅客慢慢清醒恢復意識。送走旅客后，次仁德吉突然腹痛難忍，當晚，她早產(chǎn)1個(gè)多月生下寶寶。

　　為人母的次仁德吉對工作有了更細心的付出，她總結提煉了“熱情、細致、耐心、熟練”的服務(wù)理念與“每天改進(jìn)一點(diǎn)、每天變化一點(diǎn)、每天進(jìn)步一點(diǎn)、每天努力一點(diǎn)、每天超越一點(diǎn)”的班組“五點(diǎn)”激勵法，在班組凝聚起了快樂(lè )學(xué)習、激情工作的團隊精神。

　　“拉薩火車(chē)站海拔高，我們的服務(wù)水平要更高。車(chē)站作為一個(gè)城市的窗口，就是城市的一張名片，我們要用一流的服務(wù)笑迎八方賓客�！贝稳实录�說(shuō)。（經(jīng)濟日報記者 賀建明）