“以前要幾個(gè)月才能辦成，現在66分鐘就現場(chǎng)可取�！苯�日，浙江景嘉醫療科技有限公司通過(guò)一個(gè)平臺，領(lǐng)到了首張杭州市本級工業(yè)項目施工許可證，企業(yè)經(jīng)辦人李欣感慨，“杭州的辦事效率真高，真正實(shí)現了‘數據多跑路，企業(yè)少跑腿’�！�

　　再把時(shí)間倒退回到2020年初，當時(shí)正值新冠肺炎疫情期間，杭州很多企業(yè)員工，也是通過(guò)這個(gè)平臺，領(lǐng)到了政府給予的每人500元補貼，并且實(shí)時(shí)到賬。這一做法甫一推出，廣受好評。

　　這個(gè)企業(yè)紛紛點(diǎn)贊的平臺，便是“親清在線(xiàn)”。作為成長(cháng)中的“數字經(jīng)濟第一城”，杭州較早推動(dòng)政府數字化轉型創(chuàng )新。疫情期間，杭州依托“城市大腦”中樞，在全國率先建立“親清在線(xiàn)”新型政商關(guān)系數字平臺，開(kāi)啟了惠企政策精準推動(dòng)、補貼資金實(shí)時(shí)到賬的先河。截至2020年底，已上線(xiàn)100個(gè)企業(yè)高頻事項，29個(gè)事項實(shí)現系統自動(dòng)秒辦，累計辦件929171件，服務(wù)4033616次，服務(wù)企業(yè)124752家。

　　在“親清在線(xiàn)”平臺總框架下，杭州將“無(wú)感智慧審批”納入城市智慧管理體系中，打造“線(xiàn)上行政服務(wù)中心”。平臺圍繞企業(yè)辦事全生命周期，上線(xiàn)“工業(yè)項目全流程審批”“企業(yè)五險一金登記”“企業(yè)開(kāi)辦”“證照聯(lián)辦”等“一件事”聯(lián)辦事項，全市68個(gè)單位實(shí)現數據匯聚，“最多跑一次”向“最多跑零次”升級。

　　過(guò)去，新華三在為1.5萬(wàn)名員工辦理“五險一金”繳納事項時(shí)，需要4個(gè)人忙3天，對接多個(gè)部門(mén)才能辦好。如今，“親清在線(xiàn)”平臺將分屬人社、醫保、公積金的4個(gè)事項合并，企業(yè)只需一次填報，便同步完成所有登記事項。公司政府事務(wù)部政務(wù)專(zhuān)員戚杰輝說(shuō)，“現在1人忙2-3個(gè)小時(shí)就能辦好�！�

　　“讓群眾和企業(yè)辦事像網(wǎng)購一樣方便，最終實(shí)現‘零紙質(zhì)’‘零人工’‘零時(shí)限’‘零跑次’的‘四個(gè)零’無(wú)感智慧審批，將服務(wù)直達基層、直達民生，成為在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)全國新標桿�！焙贾菔行姓�審批服務(wù)管理辦公室副主任施甜甜告訴記者，為推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的有機融合，全市1740余名“親清D小二”搭檔智能客服，為企業(yè)提供上線(xiàn)事項和政策“7×24小時(shí)”的1對1專(zhuān)屬在線(xiàn)服務(wù)，累計接受咨詢(xún)應答11.6萬(wàn)人次，企業(yè)好評率在90%以上。

　　中國工程院院士、杭州城市大腦總架構師王堅認為，“親清在線(xiàn)”體現出城市大腦最基本的治理理念：誠意、誠信和直達。這是近年浙江推行“最多跑一次”改革和城市大腦的有機結合，倒逼政府流程再造，讓更多部門(mén)實(shí)現政務(wù)數字化協(xié)同，引發(fā)基層治理變革。

　　一方面，一鍵直達、全程在線(xiàn)，“親清在線(xiàn)”勾勒出數字政府新圖景；另一方面，數據指路、服務(wù)上門(mén)，職能部門(mén)的工作人員只需坐在“駕駛艙”內，就能感知城市動(dòng)態(tài)、把握管理全局。

　　施甜甜介紹，去年11月，杭州“親清在線(xiàn)”平臺啟動(dòng)鎮（街）“親清”駕駛艙建設，進(jìn)一步打通服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是“線(xiàn)上行政服務(wù)中心”通過(guò)駕駛艙下沉，數字賦能鄉鎮（街道），實(shí)現服務(wù)直達基層。

　　在樓宇園區，駕駛艙充分發(fā)揮數字賦能企業(yè)服務(wù)的乘數效應，服務(wù)主動(dòng)靠前、需求主動(dòng)發(fā)掘。走進(jìn)杭州江干區四季青街道的“親清”駕駛艙，記者看到大屏幕上跳動(dòng)著(zhù)注冊企業(yè)數、今年累計稅收、本年度遷入遷出等數據。四季青街道黨工委副書(shū)記、辦事處主任孫強介紹，依托駕駛艙，街道企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心的50名“D小二”分工協(xié)作，為企業(yè)發(fā)展提供全生命周期服務(wù)。

　　在商業(yè)街區，駕駛艙接入市場(chǎng)監管、公安、城管等系統，打破數據壁壘、提升治理效能。杭州下城區新天地街區，遍布商務(wù)、酒店、百貨、娛樂(lè )等多元業(yè)態(tài)。依托駕駛艙，便捷泊車(chē)、智慧電梯、“10秒找房、20秒入園、30秒入住”等場(chǎng)景有效落地�！巴ㄟ^(guò)打破數據壁壘，新天地街區的特保人員從原來(lái)的170人減少到80人，總體治理效能卻提升了�！睎|新街道黨工委副書(shū)記湯靈峰說(shuō)。

　　在基層社區，駕駛艙協(xié)同“人頭熟”“地頭熟”的“武林大媽”，打造線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)治理模式，問(wèn)題實(shí)時(shí)可控、處置精準高效。去年10月，“武林大媽”“碼上報”上線(xiàn)以來(lái)，880余名“武林大媽”、網(wǎng)格員完成登記，匯集了“武林大媽”城建城管、平安巡防、助老助殘、社區服務(wù)、矛盾化解等信息6117條，發(fā)揮了駕駛艙信息收集、分流、協(xié)同、指揮、處置的系統作戰能力。

　　截至目前，“親清在線(xiàn)”上線(xiàn)惠企、惠民直達政策330條，累計兌付資金77.3億元、惠及企業(yè)27萬(wàn)家、員工80.5萬(wàn)人，上線(xiàn)辦事事項100項、服務(wù)市民200余萬(wàn)人。最新公布的《2020年“萬(wàn)家民營(yíng)企業(yè)評營(yíng)商環(huán)境”》報告顯示，杭州在營(yíng)商環(huán)境城市排名中獲全國第一。