每個(gè)初次到南廣陽(yáng)城村小區的人都會(huì )感到這里特別不一般，秩序井然，干凈整潔。

　　為什么這個(gè)回遷小區能做到？

　　就讓我們跟著(zhù)記者們一起探訪(fǎng)南廣陽(yáng)城里的故事。

　　中午時(shí)分，南廣陽(yáng)城村小區北側大屏幕正播放CCTV13新聞，吳永洪拿出手機，點(diǎn)開(kāi)“智能巡檢”APP，手指一滑，瞬間無(wú)息：“中午居民都該休息了，我把屏幕聲音關(guān)了�！�

　　聽(tīng)說(shuō)房山區拱辰街道南廣陽(yáng)城村的物業(yè)做得好、無(wú)糾紛，自2016年9月全村回遷入住后，沒(méi)有發(fā)生一起居民撥打12345市民服務(wù)熱線(xiàn)或者越級訪(fǎng)的行為。專(zhuān)訪(fǎng)途中，記者首先感受到了這個(gè)離房山城區四五公里的小鄉村與時(shí)俱進(jìn)的現代氣息。

　　“說(shuō)到物業(yè)沒(méi)有糾紛，并不是一點(diǎn)問(wèn)題就沒(méi)有。而是一有問(wèn)題或者問(wèn)題萌芽時(shí)，就有人管了，做到了小事不出樓門(mén)、大事不出小區�！贝妩h支部委員兼物業(yè)管理人員吳永洪實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。

　　怎么個(gè)管法？有哪些制度？管得到不到位？

　　村“兩委”班子直接進(jìn)物業(yè)，是這里最獨特的做法。南廣陽(yáng)城村是拆遷異地上樓村�；剡w時(shí)，村里沒(méi)有聘請第三方物業(yè)公司，而是采取了村黨支部全面主導物業(yè)管理、村“兩委”班子4人為物業(yè)核心團隊的方式，實(shí)現“自家人管理自家社區”的目標。目前，由村“兩委”班子和村民組成的物業(yè)管理團隊共12人，全天候為居民提供物業(yè)服務(wù)，隨叫隨到。水電工、黨員楊付回憶道：“一天晚上10點(diǎn)多，一戶(hù)打來(lái)電話(huà)說(shuō)熱水器壞了，吳永洪帶著(zhù)我幾分鐘就趕到居民家，很快修好了�！睂Υ�，吳永洪說(shuō)：“我們一套人馬、兩套牌子，做到了物業(yè)管理一竿子插到底，中間不存在扯皮內耗，直接解決物業(yè)管理中出現的問(wèn)題。村里還安排1名黨員和2名村民代表聯(lián)系一個(gè)單元樓門(mén)20戶(hù)，負責上情下達、下情上傳，有了問(wèn)題單元門(mén)先解決，解決不了物業(yè)解決�！被剡w后前兩年處于磨合期，村“兩委”班子沒(méi)有休息過(guò)一天假，兩年之后物業(yè)管理順暢了，才兩人一班倒休，能休息一天。更讓人肅然起敬的是，村“兩委”班子都是兼職，不多拿一分錢(qián)工資。

　　物業(yè)管理實(shí)行“契約制”，做到了精治善治自治。3年來(lái)，村里一共出臺了“關(guān)于車(chē)位管理的決議”“關(guān)于村民違反房屋出租規定的懲罰辦法”等12項契約管理辦法，涵蓋了居民生活、小區安全、經(jīng)營(yíng)管理等方方面面。吳永洪介紹：“這些契約都是大家民主協(xié)商的結果，要經(jīng)過(guò)‘先黨內后黨外，先代表后群眾’三上三下的研究討論，最后交全體村民簽字認可并實(shí)施�！本唧w細則“細”到什么程度？從村民的敘述中可以略知端倪：小區外來(lái)訪(fǎng)客一律登記，閑雜人等不準進(jìn)入；機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)分類(lèi)分區分色指定區域停放，小區內禁止鳴笛；自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)必須放到車(chē)棚內，不得放在樓門(mén)口；養寵物可以，要交10萬(wàn)元押金，寵物不能在小區落地；樓道吸煙罰款一百，吐一口痰罰款一百……

　　契約制度有了，還要做到有約必守、違約必罰。相較自住房，出租房是個(gè)問(wèn)題易發(fā)多發(fā)地帶，村里很重視�；剡w之初，村里正在起草小區出租房屋規定，一戶(hù)居民卻沒(méi)理會(huì )村里“等全村規定出臺后再出租房屋”的通告，搶先把房子租出去了。按照物業(yè)“關(guān)于村民違反房屋出租規定的懲罰辦法”，要罰款6000元，這戶(hù)居民態(tài)度強硬、拒絕繳納。村物業(yè)毫不含糊：不交可以，罰款從物業(yè)費中扣除。原來(lái)，村物業(yè)管理采取“收支兩條線(xiàn)”，每年初居民先按每平方米2.1元的標準繳納一年的物業(yè)費，年底再按自住房或者出租房予以返還，如有違法違規行為，按規定予以扣除。對方氣勢洶洶地找到村黨支部書(shū)記、村委會(huì )主任石印起：“我要舉報你貪污腐敗�！笔�印起毫無(wú)懼色：“正好，我說(shuō)自己干凈沒(méi)有用，來(lái)人查清楚更好�！睂Ψ揭�(jiàn)軟硬都不行，乖乖交了罰款。石印起笑著(zhù)說(shuō)：“打鐵還得自身硬，村‘兩委’班子如果有一點(diǎn)吃拿卡要或者貪污腐敗，腰桿就不會(huì )這么直�！�

　　南廣陽(yáng)城村物業(yè)雖然不是一家純商業(yè)化的第三方物業(yè)公司，但同樣有著(zhù)專(zhuān)業(yè)規范的“金牌服務(wù)”。在小區1號樓南側的物業(yè)中控室，長(cháng)條桌上7個(gè)顯示終端連成一排，每個(gè)終端顯示16個(gè)畫(huà)面，可放大縮小。吳永洪隨機放大了充電樁車(chē)棚的畫(huà)面，自行車(chē)筐里遺留的幾片菜葉子看得一清二楚。他介紹：“這套24小時(shí)監控系統連接著(zhù)密布小區的105個(gè)高清探頭，監控做到了從樓頂到地庫的全覆蓋、無(wú)死角。高科技可以說(shuō)為物業(yè)管理和小區治安插上了翅膀。下一步，我打算把這套監控系統和手機連上，做到一鍵互通、即時(shí)互動(dòng)，這樣小區安全更有保證了�！�

　　從家里趕來(lái)接受采訪(fǎng)的村民楊秀茹一臉幸福地對記者講：“30年前，村里出門(mén)不鎖門(mén)，現在這個(gè)習慣又回來(lái)了。我兒子十幾萬(wàn)的摩托車(chē)，往車(chē)棚一放，連鑰匙都不拔�；剡w上樓后，村里有了這么好的物業(yè)管理，我們活得越來(lái)越舒心，越來(lái)越安全了�！�

　　采訪(fǎng)臨近結束，吳永洪一語(yǔ)道破這里物業(yè)管理“得民心”的“天機”：“我們的物業(yè)不以盈利為目的，宗旨只有一個(gè)，那就是全心全意為村民服好務(wù)�！保ㄎ�/丁兆丹）