“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”是過(guò)去半年多時(shí)間里騰訊公司董事會(huì )主席馬化騰反復提及的一個(gè)關(guān)鍵詞。比如，他曾表示，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的春天才剛開(kāi)始”；后來(lái)又說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊基于此也作出了戰略調整。我們提出扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，立志做各行各業(yè)的數字化產(chǎn)業(yè)助手”。

　　去年9月30日，騰訊開(kāi)展了“近7年以來(lái)最大的戰略轉型”——在第三次組織架構調整后，成立了新的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群。這個(gè)整合了騰訊云、位置服務(wù)、安全、大數據等基礎能力的事業(yè)群被視為騰訊全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“對外窗口”。

　　作為在互聯(lián)網(wǎng)“上半場(chǎng)”笑傲風(fēng)云的巨頭，騰訊將如何用好自己在消費互聯(lián)網(wǎng)上取得的經(jīng)驗，將過(guò)去面對個(gè)人用戶(hù)的經(jīng)驗“遷徙”到為企業(yè)服務(wù)上去？在日前舉辦的2019騰訊全球數字生態(tài)大會(huì )上，這張巨大的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)藍圖揭開(kāi)了面紗。

　　兩網(wǎng)融合的“超級連接”

　　大會(huì )上，騰訊公司微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴講述了這樣一個(gè)故事。在屈臣氏，營(yíng)業(yè)員已經(jīng)開(kāi)始用企業(yè)微信添加顧客微信了。在顧客的微信中，屈臣氏展現的是一個(gè)帶有“企業(yè)認證”標志的專(zhuān)業(yè)形象。這樣一來(lái)，不僅新添加的客戶(hù)關(guān)系會(huì )自動(dòng)同步到屈臣氏的客戶(hù)管理系統中，即使員工離職，這些顧客關(guān)系也可以被順暢地分配給其他員工。

　　這個(gè)故事正是騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第一步的寫(xiě)照，即通過(guò)微信和手機QQ這樣的“超級入口”，實(shí)現消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“超級連接”。正如騰訊公司總裁劉熾平所言：“微信和QQ平臺已成為各行各業(yè)有效觸達消費者的最大平臺和數字連接器，這種能夠有效連接起個(gè)性化需求與規�；�生產(chǎn)力的方式將創(chuàng )造出很多新的商業(yè)模式。我們希望探索兩張網(wǎng)的創(chuàng )新和融合�！�

　　在騰訊公司智慧零售負責人林璟驊看來(lái)，如今正在實(shí)現的是“現有業(yè)態(tài)的客流數字化”，也就是讓線(xiàn)下流量通過(guò)線(xiàn)上方式產(chǎn)生價(jià)值。比如，在萬(wàn)達廣場(chǎng)，用戶(hù)可以在多樣化場(chǎng)景中打開(kāi)微信小程序，獲得推廣、導購、個(gè)性化優(yōu)惠等服務(wù)；在擁有VERO MODA、ONLY、杰克瓊斯等服飾品牌的綾致集團，導購在線(xiàn)上與用戶(hù)“產(chǎn)生連接”，林璟驊表示，“目前有20%的業(yè)績(jì)發(fā)生在關(guān)店時(shí)間內”。

　　又比如，傳統商超步步高集團在今年“5·20”期間利用數字化方式在長(cháng)沙玩了一把“我愛(ài)你小龍蝦”，一天就賣(mài)出了價(jià)值100萬(wàn)元的小龍蝦，其中60%在線(xiàn)上完成。步步高集團董事長(cháng)王填這樣描述“客流數字化”帶來(lái)的變化：“步步高的數字化會(huì )員已經(jīng)達到820萬(wàn)，明年的目標是突破2000萬(wàn)。從2013年到2018年，我們的來(lái)客數受線(xiàn)上零售的沖擊，每年下降1%至2%，但今年1月至4月來(lái)客數不降反增。這個(gè)增量來(lái)自于線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，與騰訊的賦能分不開(kāi)�！�

　　不過(guò)，需要清醒認識到的是，客流數字化同時(shí)意味著(zhù)目前對傳統零售業(yè)的改造仍主要集中在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，很明顯，消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合不能僅止于此。美團點(diǎn)評高級副總裁王慧文坦言，消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之間的融合就像“火車(chē)與坦克的接軌”，營(yíng)銷(xiāo)之外的領(lǐng)域也需要“觸網(wǎng)”而變。王填則表示，智慧零售更像是一種算法，可幫助企業(yè)實(shí)現可復制、可高效執行的發(fā)展策略。

　　無(wú)論C端B端，核心都是人

　　在云南省滄源佤族自治縣，5000多名兒童用上了騰訊少兒編程平臺“扣�！�。統計顯示，截至目前，騰訊教育累計服務(wù)了1.5萬(wàn)多所學(xué)校、全國300多個(gè)地方的教育局以及7萬(wàn)多家教育機構，服務(wù)用戶(hù)數超過(guò)3億。

　　“以前，大家對騰訊教育的認知比較零散。去年9月份，我們進(jìn)行了組織架構調整，將過(guò)去散落在6個(gè)事業(yè)群中的20個(gè)教育產(chǎn)品重新梳理，形成了統一的‘騰訊教育’業(yè)務(wù)板塊。這個(gè)全新的業(yè)務(wù)板塊可以向個(gè)人、學(xué)校、教育機構、教育管理部門(mén)提供智能連接、智能教學(xué)、智能科研和智能管理�！彬v訊公司高級執行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生表示。

　　擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)意味著(zhù)服務(wù)對象從個(gè)人變成了組織，“并口歸集，統一指揮”是架構上必不可少的一步。不過(guò)，在C端（用戶(hù)端）積攢的資源和優(yōu)勢中，哪些能夠“遷徙”到B端（企業(yè)端）？

　　連接著(zhù)眾多用戶(hù)的“超級入口”，比如擁有11億用戶(hù)的微信，顯然是重要的資源。這會(huì )讓B端與C端的連接門(mén)檻更低，效率更高。騰訊公司副總裁丁珂表示，在醫療領(lǐng)域，截至今年5月，已有超過(guò)3.8萬(wàn)家醫療機構擁有了自己的微信公眾號或者是小程序，60%的醫院為患者提供了微信生態(tài)上的各類(lèi)智慧醫療服務(wù)，包括掛號、繳費、查詢(xún)服務(wù)等。過(guò)去1年間，約有1.1億用戶(hù)使用了微信上的各類(lèi)醫療服務(wù)，其中近2000萬(wàn)用戶(hù)開(kāi)通了微信醫保支付，月活用戶(hù)近500萬(wàn)。

　　此外，長(cháng)期服務(wù)于個(gè)人用戶(hù)“鍛煉”出的技術(shù)也能“遷徙”。騰訊教育副總裁王濤舉例說(shuō)：“我們早先已經(jīng)推出了針對個(gè)人用戶(hù)的少兒英語(yǔ)產(chǎn)品ABC Mouse。其采用的人工智能技術(shù)通過(guò)服務(wù)個(gè)人用戶(hù)得到大量訓練，可以識別學(xué)生讀英文的流暢和準確程度。這樣的技術(shù)完全可以服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)應用，為老師提供幫助。所以，不能用模式來(lái)簡(jiǎn)單切分一種技術(shù)究竟是該服務(wù)C端還是B端，我們看重的是互通性和共享性�！�

　　說(shuō)到底，無(wú)論服務(wù)C端還是B端，最終都要落實(shí)到人，也即準確把握用戶(hù)需求�！斑^(guò)去20年間，騰訊持續服務(wù)C端用戶(hù)，這意味著(zhù)我們對C端用戶(hù)的理解、服務(wù)經(jīng)驗、產(chǎn)品能力可以為所有合作伙伴帶來(lái)價(jià)值�！彬v訊公司副總裁鐘翔平說(shuō)。

　　面向未來(lái)的技術(shù)引擎

　　“擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不僅意味著(zhù)要幫助傳統產(chǎn)業(yè)提高效率，還要通過(guò)前沿技術(shù)賦予其轉型升級的路徑，這是騰訊此前沒(méi)有嘗試過(guò)的�！彬v訊公司副總裁姚星表示，目前騰訊已建立起兩大實(shí)驗室矩陣，其一是人工智能實(shí)驗室矩陣，包括致力于全面基礎研究與應用的騰訊AI Lab（人工智能實(shí)驗室）、基于視覺(jué)的騰訊優(yōu)圖、基于語(yǔ)音與自然語(yǔ)言理解WeChat AI等實(shí)驗室；其二則是基于前沿科技的實(shí)驗室矩陣，涵蓋機器人、量子計算、5G、邊緣計算、IoT和音視頻技術(shù)等�！膀v訊會(huì )在這些前沿技術(shù)上持續投入，努力打造面向未來(lái)的技術(shù)引擎，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道�！币π钦f(shuō)。

　　在人工智能方面，對一二產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節的提升最引人關(guān)注。姚星說(shuō)：“比如，以前要檢測生產(chǎn)線(xiàn)，首先要拍攝照片，然后再靠人力分辨合格或缺陷產(chǎn)品，現在我們可以把這項技術(shù)交給人工智能了。機器自動(dòng)識別檢測的準確率能達到90%，而且還可以節約50%的人力資源�！�

　　更讓人意外的是人工智能對農業(yè)的提升。在傳統認知中，第一產(chǎn)業(yè)“觸網(wǎng)”的主要形式集中于電商銷(xiāo)售渠道。不過(guò)，這種認知已經(jīng)過(guò)時(shí)了。騰訊人工智能實(shí)驗室首席研究員羅迪君告訴記者，在荷蘭瓦赫寧根大學(xué)舉辦的首屆國際人工智能溫室種植大賽上，騰訊人工智能竟然種起了黃瓜，而且憑借每季度24公斤/平方米的產(chǎn)量獲得了AI策略第一名、總分第二名的好成績(jì)。

　　人工智能怎么種黃瓜？“原理其實(shí)就和智能制造中的仿真技術(shù)差不多。我們建立了一個(gè)與真實(shí)溫室盡量接近的仿真系統，用傳感器和控制器訓練人工智能，通過(guò)大量訓練得到一個(gè)控制策略。然后，依靠這個(gè)策略，用人工智能控制真實(shí)溫室中的傳感器和控制器。在真正種植前，我們做了超過(guò)30萬(wàn)次實(shí)驗。從產(chǎn)量和利潤來(lái)看，人工智能已經(jīng)能和人類(lèi)頂級種植專(zhuān)家媲美了�！绷_迪君表示：“目前我們正在開(kāi)發(fā)更有彈性的算法，讓人工智能以很低的學(xué)習成本從一種作物遷移到其他作物�！�

　　而在騰訊量子實(shí)驗室，負責人張勝譽(yù)正在忙著(zhù)調研制藥企業(yè)，試圖將量子技術(shù)應用于化學(xué)研究與制藥行業(yè)�！拔覀冊谛》肿铀幬镅芯窟^(guò)程中引入人工智能模型，幫助傳統藥物研發(fā)流程升級，提高藥物研發(fā)效率。此外，我們還從化學(xué)入手，開(kāi)發(fā)了一個(gè)云上的計算平臺。通過(guò)量子化學(xué)云平臺，傳統企業(yè)科學(xué)計算的門(mén)檻將大幅降低，希望未來(lái)能夠催生一個(gè)基于云計算的科學(xué)計算生態(tài)�！保ń�(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 陳 靜）