經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)深圳7月27日訊 （記者 喻劍）2017年7月1日至2018年6月30日，深圳市、區消委會(huì )共接到汽車(chē)行業(yè)消費者投訴4951宗，同比增長(cháng)10.42%。7月25日,為加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，客觀(guān)公正反映經(jīng)營(yíng)者的消費投訴處理情況，深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳消委會(huì )”）首次發(fā)布深圳市汽車(chē)行業(yè)消費維權信用指數排行榜,同時(shí)公布 “315消費通”未注冊汽車(chē)企業(yè)消費投訴排行榜，倒逼經(jīng)營(yíng)者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，引導消費者科學(xué)理性消費。

　　據了解，與此前公布的其他行業(yè)相比，深圳市汽車(chē)行業(yè)消費維權信用指數總體偏低。在49家企業(yè)中排名前三的企業(yè)分別是：深圳東風(fēng)南方汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，消費維權信用指數71.88，信用等級良好；比亞迪汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，消費維權信用指數59.87，信用等級一般；深圳市紅彤汽車(chē)貿易有限公司，消費維權信用指數59.00，信用等級一般。比亞迪汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司因經(jīng)銷(xiāo)商遍布各地，故有部分深圳以外區域的消費者投訴。本次排名后三的企業(yè)是：深圳市標域汽車(chē)有限公司，消費維權信用指數3.29，信用等級差；深圳標特汽車(chē)（集團）有限公司，消費維權信用指數2.45，信用等級差；深圳市宏創(chuàng )陸風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，消費維權信用指數0，信用等級差，排名最后。

　　在細分指標方面，深圳市標域汽車(chē)有限公司、深圳標特汽車(chē)（集團）有限公司和深圳市宏創(chuàng )陸風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司等27家企業(yè)處理投訴不及時(shí)，未積極與消費者先行和解，導致其企業(yè)“確認速度”、“提出方案”和“和解成功”三項分項指標的分數皆為0，嚴重影響了企業(yè)的消費維權信用指數和信用等級。深圳市仁孚特力汽車(chē)服務(wù)有限公司、深圳市安進(jìn)汽車(chē)貿易有限公司和深圳市大興寶譽(yù)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司在由消委會(huì )工作人員評分的“調解過(guò)程”分項指標分數為負分，3家企業(yè)存在不配合調解甚至拒絕調解的情況，解決消費糾紛的誠意度較差；另外，深圳市宏創(chuàng )陸風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的消費維權信用指數為0，誠意度和滿(mǎn)意度為0，10宗消費投訴皆未處理成功，排名最后。

　　深圳消委會(huì )相關(guān)負責人介紹，“315消費通”（深圳市消費維權公共服務(wù)平臺）是深圳消委會(huì )以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的全國消協(xié)系統首個(gè)全互聯(lián)網(wǎng)化的消費投訴處理平臺，已成為深圳消委會(huì )受理消費投訴的主渠道。依托“315消費通”，深圳消委會(huì )構建了消費維權社會(huì )共治和消費維權信用機制，有力推動(dòng)了消費糾紛先行和解，極大地化解了消費領(lǐng)域的社會(huì )矛盾。

　　消費維權信用指數是將消費投訴數據轉化為消費維權信用數據，通過(guò)搭建消費維權信用模型、借助科學(xué)算法，形成對經(jīng)營(yíng)者處理消費者投訴能力和水平的綜合評價(jià)。消費維權信用指數數據來(lái)源于“315消費通”注冊企業(yè)，評價(jià)指標由經(jīng)營(yíng)者解決消費糾紛的誠意度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“誠意度”）、消費者的滿(mǎn)意度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“滿(mǎn)意度”）、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、達成協(xié)議的履行情況四個(gè)二級指標組成。其中常規計分的為誠意度和滿(mǎn)意度包含的五個(gè)三級指標，分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調解成功（占比20%）、調解過(guò)程（占比10%）。經(jīng)營(yíng)者在處理消費投訴過(guò)程中，通過(guò)“315消費通”系統信用模塊自動(dòng)計算、累計信用分數，五個(gè)三級指標中的“確認速度、提出方案、和解成功、調解成功”均為客觀(guān)分數，占總分的90%，可以說(shuō)，消費維權信用指數的高低，90%掌握在經(jīng)營(yíng)者自己手中。消費維權信用指數0-20信用等級為差、20-40信用等級為較差、40-60信用等級為一般、60-80信用等級為良好、80-100信用等級為優(yōu)秀。

　　今年以來(lái)，深圳消委會(huì )已經(jīng)先后公布了2017年度消費投訴1000+、非學(xué)歷教育培訓、快遞物流、食品等4個(gè)領(lǐng)域的消費維權信用指數，并將堅持每月聚焦一個(gè)行業(yè)。通過(guò)持續發(fā)布重點(diǎn)行業(yè)消費維權信用指數排行榜，充分發(fā)揮消費維權信用指數對消費者的消費引導作用和對經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量倒逼作用。