□　本報記者　　　韓丹東

　　□　本報實(shí)習生　李紫薇

　　近日,馬蜂窩旅游網(wǎng)部分評論信息存在虛假內容引起廣泛關(guān)注。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,訂餐、購物、訂酒店等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成,而這種交易形式一般都伴隨著(zhù)評價(jià)機制,買(mǎi)賣(mài)雙方可以互相評價(jià),好評各方樂(lè )見(jiàn),可一旦買(mǎi)家給出差評,交易大多以不愉快收場(chǎng),甚至大打出手。

　　買(mǎi)家給出差評后會(huì )怎樣?平臺和賣(mài)家一般如何處置?《法制日報》記者進(jìn)行了調查。

　　差評只有自己能看見(jiàn)

　　“被馬蜂窩的好評坑到了,泰國酒店的體驗根本沒(méi)有評論說(shuō)的那么好!”剛剛從普吉島游玩回來(lái)的宋小蕓(化名)告訴記者。

　　原來(lái),宋小蕓在去泰國游玩之前,特意在馬蜂窩上看了攻略,尤其是在選擇酒店時(shí),很認真地看了大家的評論,看著(zhù)好評如潮的普吉島“深綠度假村”,宋小蕓沒(méi)有多想就預訂了。

　　宋小蕓告訴記者,到了泰國入住這家酒店后,體驗并不好,于是就聯(lián)系馬蜂窩的客服,可是根本打不通,發(fā)出的電子郵件也石沉大海。最后投訴到315才有了回復,但是并未得到解決。

　　在這種情況下,宋小蕓對酒店給出了差評�？墒�,讓宋小蕓意想不到的事情發(fā)生了�！坝脩�(hù)只能看到其他人的好評,而看不到差評,我自己評價(jià)的差評只有我自己可以看到�！彼涡∈|氣憤地說(shuō)。

　　看到這一情況后,宋小蕓立刻向馬蜂窩的客服投訴,但得到答復是:“這是系統設置的問(wèn)題,客服無(wú)法解決�！�

　　在宋小蕓的一再追問(wèn)下,客服說(shuō):“您的評價(jià)肯定沒(méi)有被刪除,只是看不到,可能是排的太靠后,畢竟有幾千條的評論,您的要求客服部門(mén)無(wú)法處理,這是技術(shù)團隊的問(wèn)題�！�

　　在被一番推脫之后,宋小蕓恨恨地說(shuō):“以后都不會(huì )再使用馬蜂窩的任何服務(wù)了�！�

　　打感情牌要求刪除

　　在北京某公關(guān)公司工作的王女士最近刪了一條自己網(wǎng)購時(shí)給的差評。

　　王女士告訴記者,前幾天在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)了一雙鞋子,收到貨物后,她看到實(shí)物和圖片介紹完全不符,想到退換貨麻煩就沒(méi)有退貨,就給了賣(mài)家一個(gè)差評,誰(shuí)知剛給完差評,王女士就收到了賣(mài)家發(fā)來(lái)的一條短信。

　　短信內容是:“親,打擾了,我是個(gè)單親的寶媽,為了自力更生努力生活著(zhù),還請您幫我刪除下您的評價(jià),給我們一次改進(jìn)的機會(huì )可以嗎?拜托了,給您補償!”

　　“看到這條評價(jià)后,我覺(jué)得確實(shí)該給他們一次機會(huì ),就想和他們聊一下,想著(zhù)把貨退了�？墒且幻�就把這事給忘了�！蓖跖�士告訴記者。

　　“第二天,我又收到了一條短信,短信寫(xiě)道:‘親,我是今天聯(lián)系您的淘寶客服,麻煩您刪除評價(jià),老板給我下最后通牒了,懇請親用一分鐘時(shí)間換我一份工作,在此跪謝了,旺旺等您呢,給您返現補償的,生活用品’�！蓖跖�士說(shuō),在收到這條短信后,我就刪除了差評,也沒(méi)要什么補償。

　　“不過(guò)之后我把這事和同事說(shuō),同事說(shuō)他也遇到過(guò)類(lèi)似的情況,我想這是賣(mài)家的一種手段吧�！蓖跖�士說(shuō)。

　　給差評被人身攻擊

　　在北京某大學(xué)讀大一的小美(化名)是個(gè)甜食愛(ài)好者,經(jīng)常在美團外賣(mài)購買(mǎi)蛋糕作為茶點(diǎn)�？墒亲罱�的一次購買(mǎi)經(jīng)歷著(zhù)實(shí)讓她上火。

　　小美告訴記者,幾天前她在美團外賣(mài)訂購了一款蛋糕,收到后口感特別不好�！疤�難吃了,沒(méi)吃幾口我就給扔了,然后就給了商家一個(gè)差評�！毙∶勒f(shuō)。

　　小美告訴記者,在評價(jià)后的第二天,她看到了賣(mài)家的回評:“這么難吃?那為什么不打電話(huà)退款呢?為什么要忍氣吞聲的花錢(qián)受罪而不保護自己的權益呢?”

　　看到賣(mài)家的回評不客氣,小美就私信了賣(mài)家,沒(méi)想到在私信中賣(mài)家開(kāi)始人身攻擊小美,而且語(yǔ)氣非常強硬,一直在質(zhì)問(wèn)小美。在短暫的交鋒后,小美不再理會(huì )賣(mài)家的消息,但是賣(mài)家并未停止繼續發(fā)消息指責小美。

　　之后,小美在美團App上投訴了賣(mài)家,并且發(fā)了微博,之后,美團客服微博私信小美稱(chēng),已經(jīng)和店家溝通過(guò)了,不會(huì )再騷擾你。

　　據記者了解,隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )服務(wù)大多都建立有評價(jià)機制,但是買(mǎi)家給差評后常常會(huì )面臨商家的騷擾、恐嚇。

　　據相關(guān)報道顯示,去年年底,鄭州的小麗在淘寶購物后遲遲未收到貨物,因此投訴店鋪并給了差評。之后,小麗遭到賣(mài)家不斷騷擾。幾天后,正在上班的小麗接到自稱(chēng)快遞員的來(lái)電,讓她下樓取快遞。當小麗來(lái)到電話(huà)中指定的快遞取件點(diǎn)時(shí),一名陌生男子突然沖出來(lái)對她一頓拳打腳踢。沒(méi)等小麗反應過(guò)來(lái),男子便逃離了現場(chǎng)。正當小麗驚魂未定時(shí),再次接到了“快遞”電話(huà),對方稱(chēng)他就是那名淘寶賣(mài)家。

　　今年1月,一名女孩在網(wǎng)上購物,發(fā)現很多東西的實(shí)物與圖片都不符,而且質(zhì)量存在很?chē)乐氐膯?wèn)題。在與賣(mài)家交涉無(wú)果的情況下,女孩給這家店鋪一個(gè)差評。過(guò)了大概一個(gè)星期,女孩接到快遞電話(huà),說(shuō)有新的包裹。打開(kāi)包裹后,女孩發(fā)現商家居然給自己寄了一堆冥幣,而且商家還多次詛咒女孩。

　　今年10月,家住黃石經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區的張大爺在網(wǎng)上購物時(shí),因為給了賣(mài)家一個(gè)差評,竟遭到對方一天十幾個(gè)電話(huà)騷擾,甚至發(fā)短信威脅,平靜的生活受到嚴重影響后,張大爺無(wú)奈之下報警求助。