銀行忙轉型：機器來(lái)?yè)屓孙埻肜?/h1>

2019年04月09日 07:40   來(lái)源：錢(qián)江晚報   記者 梅丹

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　　10份年報，“金融科技”一詞被提及近200次

　　銀行忙轉型：機器來(lái)?yè)屓孙埻肜?/strong>

　　無(wú)人銀行、開(kāi)放銀行、輕型銀行……加在銀行前的形容詞一直在換，但是萬(wàn)變不離其宗，傳統銀行正在向金融科技銀行挺進(jìn)。銀行對金融科技到底有多“寵”？有人對六大行和四家代表性股份制銀行的關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索后發(fā)現，這十家銀行的最新年報中，共提及“金融科技”一詞近200次，足見(jiàn)金融科技在銀行未來(lái)發(fā)展中的地位和重量。

　　網(wǎng)點(diǎn)瘦身、員工轉型、移動(dòng)金融角逐……隨著(zhù)銀行對金融科技轉型的推進(jìn)，銀行的生態(tài)體系也在發(fā)生一系列的變化。

　　智能柜臺變“肥”

　　物理網(wǎng)點(diǎn)變“瘦”

　　“這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)什么時(shí)候關(guān)掉了？”在杭州河東路與長(cháng)板巷交叉口，某城商行的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)搬離，幾位路過(guò)的市民無(wú)意間發(fā)現并聊起，“我從來(lái)沒(méi)有去過(guò)，拆掉了好像也沒(méi)有什么影響�！痹诓稍L(fǎng)中，不少居民都表達了類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn)。而在市區體育場(chǎng)路上，也有一家城商行的網(wǎng)點(diǎn)撤銷(xiāo)了，只有門(mén)頭上的字顯示這里曾是一家銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)減少，這不僅體現在銀行密集披露的年報數據中，也體現在杭城的各個(gè)街角里。而隨機走進(jìn)一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳里也大都偏冷清�！懊總�(gè)月除了退休老人發(fā)工資期間會(huì )排隊，一般都不太需要排隊。一方面用戶(hù)都喜歡使用手機銀行，另一方面我們的智能柜臺辦理的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多，效率高了，自然不用排隊�！币患夜煞葜沏y行大堂經(jīng)理告訴記者。

　　“通過(guò)勞動(dòng)組合優(yōu)化和機器代人，全省農行網(wǎng)點(diǎn)柜口較年初減少355個(gè)，減少柜面經(jīng)理近900人，（智能）超柜替代率達到91.4%、‘智能+綜合’分流率達到86.2%�！鞭r行省分行工作人員表示。工行的年報也顯示，2018年比2017年少了88個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，與此相對的是網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)的快速升級。截至2018年末，工行完成智能化改造網(wǎng)點(diǎn)15410個(gè)，智能設備75756臺。此外，中國銀行年報顯示，其智能柜臺網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已達100%。中信銀行浙江省分行工作人員透露，截至去年，中信銀行也已實(shí)現了智能柜臺在浙江全轄網(wǎng)點(diǎn)的全覆蓋。

　　理工科背景人才受寵

　　銀行減員與招人并行

　　“我去年下半年轉崗了，感覺(jué)再不謀變，就要被機器淘汰了�！币晃怀巧绦械墓駟T沈女士告訴記者，去年下半年，她轉崗成為該行的基金會(huì )計。手機銀行、智能柜機、智能客服機器人……各種智能終端逐漸成為銀行服務(wù)的亮點(diǎn)，這不僅提升了用戶(hù)的辦事效率，也給銀行提供了減員降成本的空間。

　　數據顯示，2018年幾家國有銀行成為了員工“瘦身”的主力軍。其中，農行年報中直接點(diǎn)明“三減”，即減網(wǎng)點(diǎn)面積、減柜員、減成本。事實(shí)上，農行2018年共減員10000多人，工行減少3000多人，交行和中行都減少1000多人。統計數據顯示，六大國有銀行共減員2.8萬(wàn)人。大堂經(jīng)理、柜員、電話(huà)客服、管理崗、運營(yíng)崗等一些專(zhuān)業(yè)性較弱的崗位從業(yè)者都是“高危人群”。

　　一方面，銀行在密集減員，另一方面，銀行又在加緊招人�！皩�(zhuān)業(yè)不限，理工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。我們是一家‘科技引領(lǐng)’的一流金融企業(yè)�！苯�日，中行發(fā)布了一則招聘信息，對金融科技人才的渴求躍然紙上。另?yè)�招行有關(guān)人員透露，2018年該行超過(guò)50%以上的引進(jìn)人才都是工科、科技背景的復合型人才，而不再是單純的金融、文科類(lèi)學(xué)生。

　　從網(wǎng)點(diǎn)到APP

　　銀行快速向移動(dòng)金融轉型

　　“一切才剛剛開(kāi)始�！痹�2018年的年報中，招商銀行這樣形容手機銀行的發(fā)展。確實(shí)，未來(lái)，誰(shuí)占領(lǐng)了用戶(hù)的手機端，誰(shuí)就站在了金融服務(wù)的制高點(diǎn)。

　　“我發(fā)現現在手機銀行的兼容性越來(lái)越好了，很多銀行都支持綁定他行銀行卡，所以未來(lái)手機上也不需要裝那么多APP了�！焙汲且晃挥脩�(hù)表示。

　　事實(shí)上，在移動(dòng)金融的倒逼下，手機銀行正在發(fā)生新的變化，銀行年報對于手機銀行也進(jìn)行了濃墨重彩的總結，各項數據更像是一場(chǎng)“指尖上的比拼”。工行年報顯示，融e行、融e購和融e聯(lián)三個(gè)平臺的用戶(hù)數均破億，其中，融e行的客戶(hù)數達到了3.13億戶(hù)，同比增長(cháng)11%。同時(shí)，年報顯示，工行2018年全年網(wǎng)絡(luò )金融交易額約680億元，交易量占全行業(yè)務(wù)筆數的98%。建行的年報顯示，截至2018年，其手機銀行的客戶(hù)數已經(jīng)突破了3億人，較上年增長(cháng)了16.2%。在中國銀行的年報中，數據顯示其手機銀行2018年全年的交易金額為20.03萬(wàn)億元，同比增長(cháng)了83%，簽約客戶(hù)超過(guò)1.45億，同比增長(cháng)了26%。

　　“從銀行卡轉向APP，重新定義銀行服務(wù)邊界�！闭行性�2018年年報中表示，同時(shí)，招行宣稱(chēng)該行在2018年率先實(shí)現了網(wǎng)點(diǎn)“全面無(wú)卡化”，打響了“消滅銀行卡”戰役。APP作為一個(gè)平臺，正日漸承擔起銀行轉型的重任。

（責任編輯：?jiǎn)螘员��?/p>

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