新修訂的《消費者權益保護法》將于明年3月15日起實(shí)施。修改后,消法在網(wǎng)購等新型消費方式、個(gè)人信息保護、格式條款、欺詐賠償等方面都有新規定:比如,網(wǎng)購7日內可以“反悔”、單方格式條款無(wú)效、耐用消費品由經(jīng)營(yíng)者舉證、加大消費欺詐賠償等。新《消法》對消費者維權帶來(lái)哪些便利?消費者對落實(shí)新《消法》有哪些期盼?幾位普通消費者對我們袒露了心聲。 

　　——編　者 

　　一　問(wèn) 

　　網(wǎng)購退貨真方便了嗎? 

　　新《消法》規定:經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品,消費者有權自收到商品之日起7日內退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。為防止權利濫用,有關(guān)條款也列明不宜退貨的情形。如根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。

　　“網(wǎng)上商品很全,小到幾元錢(qián)的手工藝品,大到幾千元的白家電,足不出戶(hù)就能送貨到家�！弊�2007年加入網(wǎng)購大軍以來(lái),在北京一家媒體工作的趙慧已經(jīng)在網(wǎng)上花費了數萬(wàn)元,網(wǎng)購給她帶來(lái)的實(shí)惠便利可真不少。

　　但由于網(wǎng)購時(shí)不能“眼見(jiàn)為實(shí)”,買(mǎi)回來(lái)的東西常常貨不對版,退貨更成了麻煩事。趙慧回憶起自己的網(wǎng)購退貨經(jīng)歷,可謂是“一波三折,麻煩不斷”。

　　前不久,她在網(wǎng)上看中一條裙子,拿到手之后傻眼了�！皥D片上模特穿著(zhù)很修身,我就選了同樣的號碼,買(mǎi)回來(lái)之后穿了像孕婦裝一樣�！壁w慧申請退貨,卻被店家以“由于代購的特殊性沒(méi)有辦法退換貨”的理由拒絕,只能吃啞巴虧。

　　此次新《消法》明確了網(wǎng)絡(luò )等非現場(chǎng)購物7天無(wú)理由退貨,趙慧在高興之余心里也犯起了嘀咕:以后網(wǎng)購退貨真的會(huì )方便嗎?

　　趙慧注意到,新《消法》雖然賦予了消費者網(wǎng)購7天無(wú)理由退貨的權利,但也列明了不宜退貨的情形�！案鶕�商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品該怎么界定呢?”趙慧很疑惑,目前,做代購生意的網(wǎng)店不少,有些網(wǎng)店還能代購海外品牌,但這些代購商品大多數標明不退不換,是否屬于根據商品性質(zhì)不宜退貨的商品呢?

　　另外,7天無(wú)理由退貨的前提條件是“退貨的商品應當完好”,趙慧對此表示不解:“衣服和一般商品可以看出商品好壞,是否與預期有差異,像食品和藥品等商品,必須要開(kāi)封品嘗后才能辨別優(yōu)劣,怎么保證商品完好呢?還適用于7天無(wú)理由退貨嗎?”

　　“對于符合7天無(wú)理由退貨條件的商品,如果新《消法》實(shí)施后,向網(wǎng)店申請退貨,賣(mài)家不同意怎么辦?”對于網(wǎng)上購物7天無(wú)理由退貨能否執行,趙慧打上了問(wèn)號。

　　專(zhuān)家回應 

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新:根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品,在實(shí)踐中主要由商家和消費者約定,發(fā)生爭議時(shí)由人民法院做出判定。如果消費者事先沒(méi)有放棄7天無(wú)理由退貨的權利,代購國內常見(jiàn)商品適用于7天無(wú)理由退貨,而海外代購類(lèi)似于“消費者定作的”商品,不適用7天無(wú)理由退貨;在實(shí)體交易中,食品和藥品售出后一般不能無(wú)理由退換,從商品性質(zhì)來(lái)說(shuō),食品、藥品不適用7天無(wú)理由退貨的規定,如果開(kāi)封后確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題,適用于“三包”規定,可以申請退換;如果消費者主張7天無(wú)理由退貨,且符合相關(guān)條件,經(jīng)營(yíng)者又不同意的,消費者可向第三方交易平臺提出申訴,或者可以向消費者協(xié)會(huì )、工商部門(mén)等投訴,如果調解不能解決,可以向法院提起訴訟。