人民網(wǎng)北京3月10日電 （孝金波、薄晨棣）為依法保護消費者合法權益，日前，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定（一）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》），引發(fā)社會(huì )關(guān)注。

　　“網(wǎng)絡(luò )消費者已成為我國消費者群體中的重要組成部分�！弊罡叻�黨組成員、副院長(cháng)賀小榮日前在接受人民網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)介紹，上述《規定》對網(wǎng)絡(luò )消費者最為關(guān)心的問(wèn)題一一作出了回應。

　　有些網(wǎng)絡(luò )消費合同格式條款單方面規定，消費者簽收商品后，不得提出質(zhì)量問(wèn)題。對此，《規定》明確，有關(guān)“簽收商品即視為認可質(zhì)量符合約定”的格式條款無(wú)效�！跋�費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)物品，收到快遞后的簽收行為并不等于對商品質(zhì)量的認可，商品是否符合質(zhì)量要求還要打開(kāi)后才能看到。所以，簽收不能視為商品質(zhì)量合格。對于這種格式條款，應當依法認定無(wú)效�！辟R小榮解釋到。

　　《規定》同時(shí)明確了獎品、贈品、換購商品問(wèn)題，規范網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)行為。賀小榮表示，有些贈品存在過(guò)期等對人體有危害的情況，商家卻認為贈品免費所以不承擔責任，這是沒(méi)有依據的。贈品、獎品如存在質(zhì)量問(wèn)題，給消費者造成了損害，商家需要承擔責任。

　　對于部分網(wǎng)絡(luò )商家為了提高商鋪知名度進(jìn)行虛假宣傳的問(wèn)題，《規定》明確，以虛構交易、虛構點(diǎn)擊量、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，應當依法認定無(wú)效。

　　賀小榮介紹，針對有些網(wǎng)絡(luò )商家以商品已經(jīng)拆封為由拒不退貨的問(wèn)題，《規定》明確，消費者因檢查商品需要，對商品進(jìn)行拆封查驗，不影響商品完好的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者一般應適用無(wú)理由退貨制度。商家主張拆封就視為合格、不能退貨的，人民法院依法不予支持。

　　近年來(lái)，外賣(mài)餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展。實(shí)踐中，存在部分入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者沒(méi)有衛生資格證，卻利用外賣(mài)平臺的審核漏洞違法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題�！啊兑幎ā访鞔_，網(wǎng)絡(luò )平臺如果沒(méi)有審查，商家銷(xiāo)售食品造成損害的，網(wǎng)絡(luò )平臺要承擔連帶責任，以更好地保護消費者利益�！辟R小榮說(shuō)。