原本沖著(zhù)孩子喜愛(ài)的汪汪隊，滿(mǎn)心期待打卡一場(chǎng)精彩的兒童舞臺劇，可到了現場(chǎng)才發(fā)現，宣傳里的專(zhuān)業(yè)舞臺、精彩人偶唱跳全都沒(méi)了，取而代之的是影院里的狹小場(chǎng)地、對口型的粗糙表演，甚至有角色造型嚇哭孩子，這樣的糟心經(jīng)歷，讓浙江的李女士直呼不滿(mǎn)。記者了解到，這樣的情況并非個(gè)例，多地家長(cháng)都遭遇同類(lèi)問(wèn)題，兒童舞臺劇熱門(mén)劇目頻現“貨不對板”、體驗不佳的情況，家長(cháng)們維權屢碰壁。

揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾?徐悅 實(shí)習生 陳楷奇

家長(cháng)投訴： 舞臺劇宣傳畫(huà)面精彩誘人 現場(chǎng)演出卻大失所望

李女士告訴記者，自己的孩子十分喜愛(ài)“汪汪隊”，平日里也?？聪嚓P(guān)動(dòng)畫(huà)片。今年1月份，她在社交平臺刷到了不少“汪汪隊”相關(guān)舞臺劇的推薦，“宣傳里看著(zhù)挺好的，和在劇院的舞臺上演出一樣，有挺多的人偶表演唱跳?！崩钆慨敿促徺I(mǎi)了三張名為《汪汪冒險隊》的演出票，選擇了79元/人的中檔票價(jià)，演出地點(diǎn)位于杭州一影院內，購票后孩子也對這場(chǎng)演出充滿(mǎn)期待。

可到了演出現場(chǎng)，實(shí)際情況卻讓李女士倍感意外?！斑M(jìn)去以后是在電影院里，就很小的一塊場(chǎng)地，擺了一個(gè)充氣狗狗造型?！崩钆空f(shuō)，開(kāi)演后幾個(gè)演員就在這一小片空地上表演，全程對口型，配音還對不上，整場(chǎng)演出給她的感受是粗制濫造、內容雜亂，“劇情不地道，演員的整體演出效果也很差?！?/p>

演出過(guò)程中，一個(gè)白色機器人角色出場(chǎng)后，現場(chǎng)多名孩子被嚇哭，這讓李女士尤為不滿(mǎn)。這場(chǎng)演出讓李女士和孩子產(chǎn)生了強烈的被欺騙感，于是當場(chǎng)在影院內聯(lián)系了購買(mǎi)平臺客服要求退票，“一開(kāi)始說(shuō)賠100元，后來(lái)我爭取了下，因為是三張票，最后給我賠了總共130元的團購券，還是有使用期限的，只能在購買(mǎi)平臺上用”。

李女士后來(lái)看了一半多便帶著(zhù)孩子離場(chǎng)。

記者在社交平臺檢索發(fā)現，近期有不少消費者遭遇了同款經(jīng)歷：家長(cháng)們在社交平臺刷到相關(guān)宣傳視頻，部分視頻直接使用原版動(dòng)畫(huà)片畫(huà)面，可到了演出現場(chǎng)發(fā)現，實(shí)際演出和短視頻里的宣傳模樣相去甚遠。不少家長(cháng)曾聯(lián)合集體維權，卻因維權時(shí)間成本過(guò)高、找不到有效維權渠道等原因不了了之；據說(shuō)有部分家長(cháng)得到了退款30%的口頭承諾，但最終是否落實(shí)仍存疑。

針對此類(lèi)兒童劇演出的相關(guān)問(wèn)題，記者致電曾上演《汪汪冒險隊》兒童舞臺劇的院線(xiàn)全國客服統一熱線(xiàn)咨詢(xún)情況?？头貜头Q(chēng)，該劇目并非院線(xiàn)官方推出，相關(guān)問(wèn)題需聯(lián)系片方解決。同時(shí)客服表示，這類(lèi)兒童劇目演出或由各地影城自主對接合作方，接線(xiàn)客服未掌握具體細節，建議向當地影城進(jìn)一步咨詢(xún)。

記者調查：多地出現同類(lèi)投訴 家長(cháng)維權遇阻

記者從李女士的講述中了解到，此次她觀(guān)看的劇目名為《汪汪冒險隊》，名稱(chēng)和形象貼近孩子熟悉的“汪汪隊”，而除了“汪汪隊”之外，“冰雪奇緣”等當下兒童群體中流行的熱門(mén)相關(guān)劇目，也存在類(lèi)似的演出體驗不佳、與宣傳不符的問(wèn)題，不少不明真相的家長(cháng)容易被前期宣傳誤導，購票后才發(fā)現“貨不對板”。

記者調查發(fā)現，這些兒童劇目有著(zhù)相似的運營(yíng)特點(diǎn)。其一，多在各類(lèi)社交平臺精心包裝進(jìn)行宣傳推廣，放出制作精美的視頻畫(huà)面，呈現出專(zhuān)業(yè)劇院級的舞臺演出效果，還會(huì )使用與知名原版兒童IP相近的劇名，從名稱(chēng)上貼近家長(cháng)和孩子的認知，吸引家長(cháng)購票消費；其二，演出場(chǎng)地多選擇在繁華商圈內的正規影院，讓家長(cháng)降低了對演出品質(zhì)的顧慮；其三，票價(jià)分檔設置，看似比正版兒童劇目?jì)?yōu)惠不少，但實(shí)際演出質(zhì)量卻大打折扣，存在演出場(chǎng)地狹小、表演效果粗糙、劇情不符合兒童認知等諸多問(wèn)題。

家長(cháng)在發(fā)現演出體驗不佳進(jìn)行維權時(shí)，往往會(huì )遭遇多重阻礙。首先，購票訂單中大多標注“不支持退”的條款，這成為售票方拒絕退款的主要理由，即便部分地區家長(cháng)聯(lián)合維權，售票方也僅會(huì )同意少量退款甚至拒不退款；其次，家長(cháng)向購票平臺維權時(shí)，大多只能獲得少量平臺團購券、優(yōu)惠券類(lèi)的補償，難以彌補實(shí)際購票損失，且這類(lèi)補償券還存在使用期限、使用平臺的限制。有部分家長(cháng)曾向相關(guān)部門(mén)反映情況，但卻遇到對口部門(mén)缺乏執法權的問(wèn)題，導致家長(cháng)投訴無(wú)門(mén)，維權難度較大。

記者在黑貓投訴平臺檢索“汪汪隊”等相關(guān)關(guān)鍵詞發(fā)現，近三個(gè)月來(lái)，多地均出現同類(lèi)投訴，問(wèn)題主要集中在這類(lèi)兒童舞臺劇存在虛假或誤導性宣傳、演出內容不符合兒童觀(guān)看需求等。值得注意的是，部分投訴雖匹配到商家處理，但解決方式基本為部分退款或補償平臺優(yōu)惠券；還有不少消費者的投訴未能成功匹配到相關(guān)商家，維權無(wú)門(mén)。