中國消費者報北京訊（記者萬(wàn)曉東）2月11日，北京市消費者協(xié)會(huì )依法約談華住會(huì )運營(yíng)方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司，明確指出該公司相關(guān)條款中涉嫌存在排除、限制消費者主要權利的情況，損害消費者的合法權益，并要求其進(jìn)行全面自查和限期整改。

華住會(huì )官網(wǎng)顯示，華住集團在20個(gè)國家經(jīng)營(yíng)1.2萬(wàn)多家酒店，擁有超過(guò)124萬(wàn)間在營(yíng)客房，華住集團旗下經(jīng)營(yíng)的酒店及公寓品牌超30個(gè)。在國內運營(yíng)的品牌包括全季、桔子、漢庭、星程、海友、花間堂、漫心、美侖等，華住會(huì )作為華住集團推出的會(huì )員俱樂(lè )部，會(huì )員人數超3億。

北京市消協(xié)調查發(fā)現，華住會(huì )于2025年7月18日正式生效的《華住會(huì )個(gè)人會(huì )員計劃與服務(wù)條款》中“若協(xié)商不成的，您同意將爭議提交至上海仲裁委員會(huì )，按照該會(huì )仲裁規則進(jìn)行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費者主要權利的問(wèn)題，涉嫌侵害消費者合法權益。

北京市消協(xié)認為，《華住會(huì )個(gè)人會(huì )員計劃與服務(wù)條款》單方面限定爭議只能通過(guò)上海仲裁委員會(huì )仲裁解決，剝奪了消費者依據《民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權利，限制了消費者的維權途徑，加重消費者責任，屬于《消費者權益保護法實(shí)施條例》規定的“不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議”情形。

基于上述情形，北京市消協(xié)要求華住會(huì )高度重視消費者權益保護工作，明確提出三項具體整改要求。

一是立即整改格式條款。自約談后10個(gè)工作日內，刪除或修改協(xié)議中強制仲裁的相關(guān)內容，不得利用格式條款限制消費者依法選擇訴訟或仲裁解決消費爭議的權利。

二是全面審查現有協(xié)議。對公司所有面向消費者的格式合同、協(xié)議、須知等進(jìn)行系統性排查梳理，確保所有條款均符合相關(guān)法律法規要求，徹底清除排除或限制消費者權利的不合理內容。

三是建立消費者權益溝通機制。建議企業(yè)設立與消費者的常態(tài)化互通渠道，定期收集消費者反饋意見(jiàn)；在制定或修改涉及消費者權益的規則前，主動(dòng)征求消費者及消協(xié)組織的意見(jiàn)，保障消費者的知情權與參與權。

北京市消協(xié)呼吁華住會(huì )深刻認識問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)規范經(jīng)營(yíng)，將尊重消費者權益融入企業(yè)發(fā)展，共同推動(dòng)住宿服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。同時(shí)，北京市消協(xié)將持續關(guān)注華住會(huì )的整改落實(shí)情況，推動(dòng)企業(yè)切實(shí)履行保護消費者權益的主體責任，共同營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。若該企業(yè)逾期未完成整改，北京市消協(xié)將依據《消費者權益保護法》等相關(guān)規定，采取進(jìn)一步措施，包括但不限于公開(kāi)批評、向有關(guān)行政部門(mén)移送相關(guān)線(xiàn)索、提起公益訴訟等，堅決維護消費者合法權益不受侵害。