本報武漢訊（記者吳采平）誘導付費、承諾不符、異?？圪M……近日，湖北省消費者委員會(huì )對投訴相對集中且解決不力的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行“黑榜”公示，集中曝光了中清教育、網(wǎng)云課堂、雷神網(wǎng)絡(luò )、博知升境、中能教育5家經(jīng)營(yíng)主體。

　　消費者因學(xué)歷提升需求，線(xiàn)上向武漢中清教育科技有限公司支付費用6980元并簽訂合同。后續消費者僅通過(guò)指定APP學(xué)習1天，該公司便以“次日為報考日”為由暫停課程，導致消費者無(wú)法正常聽(tīng)課。消費者多次要求全額退款，對方始終推諉。因協(xié)商無(wú)果，消費者進(jìn)行了投訴。據了解，中清教育在全國消協(xié)智慧315平臺有26件投訴，和解執行率、調解成功率、和解滿(mǎn)意率、經(jīng)營(yíng)者和解成功率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。

　　消費者投訴稱(chēng)，其通過(guò)武漢網(wǎng)云課堂教育科技有限公司微信公眾號，添加了該公司招生老師的微信，咨詢(xún)學(xué)歷提升問(wèn)題。交流中，對方頻繁稱(chēng)“本批次審核通過(guò)可免考高數和英語(yǔ)”“最快1.5年即可本科畢業(yè)”等，并強調免試入學(xué)，還以“補錄名額緊張”逼單，誘導消費者花費6480元報名。消費者通過(guò)相關(guān)省份考試院官網(wǎng)查詢(xún)得知，免考入學(xué)須滿(mǎn)足特定條件方可申請，與該公司招生老師的承諾不符。隨后，消費者多次聯(lián)系招生老師及售后部門(mén)要求退費，該公司均以“正在處理，請等待聯(lián)系”等理由拖延推諉。據了解，網(wǎng)云課堂在全國消協(xié)智慧315平臺有19件投訴，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。經(jīng)查，該公司已被市場(chǎng)監管部門(mén)依法列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄，已不在注冊地址從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　2025年9月，消費者投訴反映登錄雷神加速器APP后，發(fā)現個(gè)人賬戶(hù)中的加速時(shí)長(cháng)顯示為0。其查詢(xún)使用記錄發(fā)現，自2025年8月21日起，該賬戶(hù)在本人未主動(dòng)使用的情況下，被持續扣減時(shí)長(cháng)累計73小時(shí)26分鐘，直至全部扣完。就上述異?？圪M問(wèn)題，消費者聯(lián)系該平臺客服要求處理。對方表示系統無(wú)責，并提出“贈送35小時(shí)”作為補償，未對異?？圪M原因作出合理解釋。消費者無(wú)法接受該處理方案。據介紹，在A(yíng)PP已關(guān)閉、未實(shí)際使用服務(wù)的情況下，計費系統仍持續運行且無(wú)法自動(dòng)中止，屬于不合理計費行為，實(shí)質(zhì)上構成了對消費者權益的侵害。此類(lèi)無(wú)法由用戶(hù)主動(dòng)控制、也無(wú)法自動(dòng)結束的計費機制，具有明顯的強制消費性質(zhì)，平臺不能以“系統無(wú)責”為由推脫管理責任。據了解，雷神網(wǎng)絡(luò )在全國消協(xié)智慧315平臺有23件投訴，調解成功率、經(jīng)營(yíng)者和解成功率、和解執行率、和解滿(mǎn)意率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。

　　消費者與武漢博知升境科技有限公司簽訂培訓服務(wù)協(xié)議并支付學(xué)費9980元。報名后，消費者發(fā)現該公司存在多項違規及違約行為：銷(xiāo)售人員以“老師會(huì )幫忙安排所有事情”為誘餌，承諾全程代辦報考事宜，但實(shí)際均須本人自行操作；明確承諾“考試不過(guò)有賠償”，但在消費者有科目未通過(guò)后，卻以“學(xué)時(shí)不足”等理由單方面拒絕履行賠償承諾；在消費者報考及后續尋求幫助過(guò)程中，多次出現聯(lián)系不上負責老師的情況，服務(wù)體驗差。據了解，博知升境在全國消協(xié)智慧315平臺有30件投訴，調解成功率、經(jīng)營(yíng)者和解成功率、和解執行率、和解滿(mǎn)意率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。經(jīng)查，該公司已被市場(chǎng)監管部門(mén)依法列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄，同時(shí)其多次變更公司名稱(chēng)，曾用名包括武漢師育學(xué)德教育科技有限公司、武漢師育學(xué)大教育科技有限公司、武漢中道財智教育科技有限公司。

　　2025年2月，消費者在中能教育機構報名自考本科，支付350元后被誘導簽署了未收到的電子合同，并在不知情的情況下辦理了9期消費金融分期貸款。但機構服務(wù)與宣傳嚴重不符：課程僅為少量簡(jiǎn)陋錄播課，考前資料無(wú)效，“一對一班主任”形同虛設。消費者申請退費，遭對方冷處理。售后人員提出扣除違約金及課程費共4000元，稱(chēng)“課程開(kāi)通即扣費”，最終僅愿退 1500多元。消費者認為對方存在扣費不明、隱瞞辦理貸款、虛假宣傳及“霸王條款”等問(wèn)題。據了解，中能教育在全國消協(xié)智慧315平臺有25件投訴，經(jīng)營(yíng)者和解成功率、和解執行率、和解滿(mǎn)意率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。