揚子晚報訊（記者 張冰晶） 2月9日，揚子晚報/紫牛新聞刊發(fā)了《寶媽們囤奶粉付上萬(wàn)元收不到貨，孩子王：前員工所為，已報警》一文，報道了孩子王旗下樂(lè )友成都雙楠門(mén)店前員工文某涉嫌利用個(gè)人賬戶(hù)騙取消費者貨款后未發(fā)貨的事件。稿件發(fā)布后引起不少網(wǎng)友關(guān)注。10日，記者就此事向孩子王方面了解最新處理進(jìn)展。公司相關(guān)負責人表示，事件發(fā)生后，孩子王已第一時(shí)間成立專(zhuān)項工作組，啟動(dòng)消費者權益保障機制，目前各項處置工作正在有序推進(jìn)。

孩子王品牌方表示，公司內部核查發(fā)現該門(mén)店前員工文某涉嫌私自收取消費者貨款。該行為嚴重違反了公司嚴禁以個(gè)人賬戶(hù)收款的明確規定。目前，文某已被公安機關(guān)依法調查，涉案具體金額及行為定性以警方最終結論為準。

孩子王方面強調，公司內部長(cháng)期設有“嚴禁個(gè)人賬戶(hù)收款”的嚴格制度，所有正規交易均需通過(guò)門(mén)店P(guān)OS機掃碼槍或官方APP完成。此次事件發(fā)生后，公司已立即向全國門(mén)店再次重申該規定，并同步啟動(dòng)全面排查。

那么如何進(jìn)行退款？孩子王方面表示，目前已啟動(dòng)“顧客權益保障專(zhuān)項機制”，對核實(shí)無(wú)誤的損失進(jìn)行先行墊付。首批墊付工作在成都市武侯區雙楠派出所正式啟動(dòng)，在相關(guān)部門(mén)監督下，已為100位到場(chǎng)消費者完成了現場(chǎng)墊付手續。公司表示，后續將根據公安機關(guān)核實(shí)的登記順序分批推進(jìn)。記者了解到，目前公安機關(guān)的調查與公司的退款、整改工作均在同步進(jìn)行中。