記者 施本允

浙江省消費者權益保護委員會(huì )前不久開(kāi)展的問(wèn)卷調查顯示，超七成老年消費者曾在短視頻平臺因“可治療疾病”宣傳下單。為此，浙江省消保委針對老年消費群體開(kāi)展了短視頻帶貨專(zhuān)項消費體驗，共體驗了300個(gè)涉及食品、美妝、日用品等類(lèi)別的短視頻，并將從這些帶貨視頻中購買(mǎi)的15批次美白祛斑產(chǎn)品委托第三方檢測機構進(jìn)行檢測。

虛假宣傳、貨不對板問(wèn)題突出

體驗發(fā)現，部分普通食品、特殊膳食食品通過(guò)短視頻明示或暗示具有保健或疾病治療功能，如宣傳“可以調節三高”“降血壓降血脂”“保肝護肝”等?！盃I(yíng)養膳食保健店”帶貨視頻銷(xiāo)售的靈芝山茱萸天麻杜仲葉片，產(chǎn)品類(lèi)型為運動(dòng)營(yíng)養食品，卻宣傳適宜人群為血壓高人群，并使用“長(cháng)期血壓居高不下越好用”“能把一個(gè)血壓高了好幾年的人調理得像18歲一樣平穩”等表述；“天琳琳富貴”帶貨視頻銷(xiāo)售的桑葉雙瓜茶，產(chǎn)品類(lèi)型為代用茶，宣傳稱(chēng)“中老年人輔助降三高”“血糖血脂血壓高，試試這杯天然養生茶”。

部分商品的品牌、名稱(chēng)、外包裝、成分、備案編號、執行標準等與產(chǎn)品宣傳頁(yè)面不一致?！皷|方真選好物推薦”帶貨視頻宣稱(chēng)銷(xiāo)售的是江南草本官方正品斑痣靈美容金水，但消費者實(shí)際收到商品的品牌、名稱(chēng)、外包裝等均與頁(yè)面宣傳不一致，客服稱(chēng)“是新包裝，產(chǎn)品一樣、功效一樣”。此外，經(jīng)查詢(xún)國家藥品監督管理局官網(wǎng)，該產(chǎn)品銷(xiāo)售頁(yè)面展示的備案編號不屬于該款產(chǎn)品，實(shí)際收到產(chǎn)品外包裝上標注的化妝品生產(chǎn)許可證號經(jīng)查詢(xún)狀態(tài)為過(guò)期。

標簽或包裝標示成分未檢出

本次消費體驗送檢的15批次美白祛斑類(lèi)產(chǎn)品，由浙江方圓檢測集團股份有限公司對樣品的功效成分含量等進(jìn)行檢測。

檢測發(fā)現，有12批次樣品未檢出其標簽或包裝標示的相關(guān)美白功效成分，占比達80%。這意味著(zhù)相關(guān)產(chǎn)品功效成分添加量很低，通過(guò)現有檢測手段無(wú)法檢出，或者實(shí)際未添加。

在“媽媽的美容顧問(wèn)”帶貨視頻購買(mǎi)的澄鮮煥亮美白祛斑霜，以及在“博琳護膚分享”帶貨視頻購買(mǎi)的JIAOCHAN美白祛斑精華霜，均未檢出產(chǎn)品標簽標示的煙酰胺、α-熊果苷等美白成分；在“月月護膚1”帶貨視頻購買(mǎi)的Lancer King美白淡斑靚膚精華液，以及在“榕昊護膚”帶貨視頻購買(mǎi)的BiUi美白祛斑霜，均未檢出產(chǎn)品標簽標示的α-熊果苷等美白成分。

消費提示

注意查詢(xún)產(chǎn)品注冊備案信息

浙江省消保委提醒消費者，在通過(guò)帶貨視頻購物時(shí)要特別注意事前辨別、事中取證、事后維權3個(gè)環(huán)節。

一是購物前注意預防與辨別。選擇正規渠道，務(wù)必在平臺官方鏈接內完成交易，切勿向個(gè)人微信、支付寶私下轉賬，避免脫離平臺保護。理性判斷宣傳內容，對“幾天見(jiàn)效”“去除皺紋”等絕對化承諾保持高度警惕，綜合查看商品參數與真實(shí)評價(jià)，避免落入營(yíng)銷(xiāo)陷阱。提前查證資質(zhì)，在購買(mǎi)化妝品、保健食品等特殊食品前，可通過(guò)國家藥品監督管理局網(wǎng)站（https://www.nmpa.gov.cn/ datasearch/home-index.html#category=hzp）、國家市場(chǎng)監督管理總局網(wǎng)站（http://ypzsx.gsxt.gov.cn/specialfood/#/food）查詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品的注冊備案信息。

二是購物時(shí)留存關(guān)鍵證據。使用錄屏功能保存包含質(zhì)量承諾、售后保證等關(guān)鍵內容的視頻片段。對訂單詳情、支付憑證、物流信息截圖備份。完整保留與客服的聊天記錄，重要電話(huà)溝通可錄音。貴重易碎商品收貨時(shí)，盡量當場(chǎng)查驗并錄像。

三是發(fā)現問(wèn)題后依法維權?？上韧ㄟ^(guò)平臺聯(lián)系商家，對于適用七日無(wú)理由退貨的商品，依法提出退換貨等訴求。協(xié)商不成時(shí)，立即申請平臺客服介入調解，并可要求平臺披露平臺內經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式。還可通過(guò)全國12315平臺、全國消協(xié)智慧315平臺等渠道投訴，或者向經(jīng)營(yíng)者所在地或平臺所在地的有關(guān)部門(mén)投訴，也可依法向人民法院提起訴訟。（施本允）