“我5月4日在美×口腔做了取模，預約6月5日戴牙，5日當天聯(lián)系不上工作人員，來(lái)到門(mén)店發(fā)現已經(jīng)關(guān)門(mén)了，可我還有3顆種植牙的二期手術(shù)沒(méi)做?！?/p>
來(lái)自廣東的劉先生近日在深圳市南山區美×口腔完成了種植牙取模，滿(mǎn)心期待一段時(shí)間后戴上新牙。然而到了約定之日，迎接他的卻是緊鎖的大門(mén)和無(wú)人接聽(tīng)的電話(huà)。據公開(kāi)報道，與他一樣等著(zhù)在美×口腔完成后續治療的還有900多名患者，其中甚至有人被拔光了滿(mǎn)口牙齒，牙模已做好，卻等來(lái)該口腔診所“消失”的消息。
《法治日報》記者近日調查發(fā)現，今年以來(lái)，多地出現口腔診所突然關(guān)門(mén)、“跑路”的情況，其中不乏知名連鎖品牌、地方大型口腔機構，大量患者表示維權困難重重。
受訪(fǎng)專(zhuān)家指出，口腔機構的“跑路”絕非簡(jiǎn)單的消費糾紛，尤其是像種植牙、拔牙這種不可逆的醫療操作，不僅使患者預繳的費用無(wú)法保障，更關(guān)乎患者的生命健康權益。
診所閉店轉診受阻
記者了解到，美×口腔關(guān)門(mén)后，像劉先生這種正在治療周期的患者被通知去診所所在社區登記，社區工作人員建了一個(gè)消息通知群，不定期在群里發(fā)布協(xié)助轉診等相關(guān)信息。目前該群已滿(mǎn)員。
方女士是群里的一名患者，提起在美×口腔花費近2萬(wàn)元的種植牙經(jīng)歷，她既憤怒又無(wú)助：“本來(lái)說(shuō)4個(gè)月就能做好，結果到現在口腔里只有5顆螺絲釘種植體，上個(gè)月還掉了一顆?！?/p>
她告訴記者，自己去年10月份交了治療費用，機構“跑路”時(shí)僅完成螺絲釘種植體植入，后續安裝基臺、取模、戴冠等關(guān)鍵步驟全部中斷，現在她不敢輕易相信其他診所，計劃忍痛回老家醫院尋求治療。
群里另外一名患者郝女士花費1.6萬(wàn)元做正畸，5月份復診時(shí)診所還都是排隊的人，6月初再去已是人去樓空。她回想起之前一次就診時(shí)聽(tīng)說(shuō)診所“停水了”，現在才恍然大悟：“原來(lái)是拖欠物業(yè)費?！?/p>
記者檢索發(fā)現，美×口腔背后的股東——廣州春×口腔醫療管理集團，名下多家關(guān)聯(lián)口腔機構暴雷后突然“跑路”。其投資的9家企業(yè)中，兩家注銷(xiāo)，七家存續，其中四家已被列為被執行人，美×口腔赫然在列。
閉店后，美×口腔貼出通知，稱(chēng)患者可轉診至“小×口腔”。然而，多名患者向記者反映，小×口腔要求額外交費才能繼續治療，理由包括“材料成本”等。
質(zhì)疑聲在患者群中此起彼伏。無(wú)奈之下，群里已有大量患者選擇自費轉診他處，據記者不完全統計，這些患者額外支付的費用總額已近60萬(wàn)元。
“沒(méi)牙齒吃飯，身體實(shí)在扛不住，只能先在別家治療了?！比簝纫晃换颊哒f(shuō)。
記者注意到，承載著(zhù)焦慮與希望的上述消息通知群，因討論激烈等原因已被平臺封禁過(guò)8次，盡管社區工作人員多次強調“禁止聊天，僅發(fā)通知”，但連續幾天群消息都顯示“999+”。
多地出現跑路現象
美×口腔突然閉店并非孤例。記者梳理公開(kāi)資料發(fā)現，今年以來(lái)，從海南?？诘臉?lè )××口腔到四川成都的歡×口腔，再到北京的?！痢量谇弧嗟匕l(fā)生口腔診所“跑路”事件，不但卷走了患者動(dòng)輒數萬(wàn)元的血汗錢(qián)，更在他們口中留下了難以愈合的創(chuàng )口和懸而未決的健康危機。
在北京昌平天通苑，一家口腔診所的招牌已被拆除。有患者向記者反映，自己在該診所看牙花了數萬(wàn)元，可前不久診所突然關(guān)門(mén)，電話(huà)聯(lián)系不上，維權舉步維艱。
近日，記者來(lái)到這家診所發(fā)現，其大門(mén)緊鎖，玻璃門(mén)上貼著(zhù)招租電話(huà)。透過(guò)玻璃記者看到，店內沙發(fā)、問(wèn)診臺、飲水機等設施還在，店內物品放置較為整齊。門(mén)內的安靜冷清與門(mén)外商業(yè)街的熙熙攘攘形成強烈反差。
旁邊商鋪的老板告訴記者，這家店已關(guān)門(mén)一個(gè)多月，其間不斷有不知情的患者前來(lái)就診和維權的受害者上門(mén)討說(shuō)法?！耙粚戏蚱拊谶@里花了7萬(wàn)多元種牙，牙還沒(méi)看好，店就沒(méi)了?！?/p>
還有知情人士透露：“這家店的前身也是一家‘跑路’的口腔診所，現在的老板接手時(shí)，承諾免費給‘老患者’繼續治療。結果治到一半開(kāi)始收費，開(kāi)了半年多，也跑了?！?/p>
記者在調查中發(fā)現，目前有一種“跑路”的形式，就是倒閉或者“跑路”診所的利益關(guān)聯(lián)方以新診所的名義接盤(pán)，對外聲稱(chēng)接手上一家診所的全部患者，為患者進(jìn)行后續治療，并在后續治療過(guò)程中以各種名義向患者收取費用。
廣州穗×口腔門(mén)診部于2025年5月停診，以對醫療場(chǎng)地進(jìn)行優(yōu)化改造、更新設備功能為由，將全部患者暫時(shí)轉到廣州好××口腔醫院。
可不到一個(gè)月時(shí)間，好××口腔發(fā)出通知，聲稱(chēng)將患者轉診至廣州中×聯(lián)合口腔醫院。有患者稱(chēng)之前在穗×口腔交了正畸的費用，現在被分配到中×口腔還需要繳費8000元才能繼續正畸。
“我去年11月在穗×口腔交了近2萬(wàn)元費用用作正畸治療，前段時(shí)間去中×口腔復診，他們說(shuō)并不是免費接收，還要重新檢查給出新方案?！被颊哧惻扛嬖V記者。
“我是從穗×口腔轉過(guò)去種牙，需要再交費，還讓我簽牙體種植由穗×口腔負責、他們醫院不負責的協(xié)議，不簽的話(huà)就不給后續治療?！被颊呙髋繗鈶嵉卣f(shuō)道。
醫療中斷隱患重重
口腔診所的“跑路”，遠非普通的消費糾紛。
專(zhuān)注醫療領(lǐng)域的北京盈科（上海）律師事務(wù)所高級合伙人邵穎芳指出，口腔診所突然閉店、“跑路”，不僅給患者造成財產(chǎn)損失，更給其身體健康帶來(lái)不可逆的傷害?；颊哐诱`治療可能會(huì )出現鄰牙傾斜移位、咬合紊亂等各種并發(fā)癥，暴露的基臺甚至會(huì )成為細菌滋生場(chǎng)所，導致口腔炎癥。
“牙齒的缺失直接影響人體對食物營(yíng)養的攝取，繼而出現營(yíng)養不良等，此外由于缺牙影響患者心理健康問(wèn)題，甚至部分患者會(huì )產(chǎn)生焦慮或抑郁癥狀。這種醫療中斷帶來(lái)的健康風(fēng)險是多維度且深遠的?！鄙鄯f芳說(shuō)。
不少患者的病歷資料還會(huì )隨著(zhù)診所“跑路”一同消失，更讓后續治療雪上加霜。
“口腔診所‘跑路’，更重要的是它涉及后續對患者健康權益的侵害，影響患者的治療，尤其是由于存在安全隱患，很少有醫生愿意接手?！敝袊ù髮W(xué)醫藥法律與倫理研究中心主任劉鑫指出，一旦缺失初診方案、X光片、手術(shù)記錄等關(guān)鍵醫療信息，新的接診醫生無(wú)法準確了解前期治療情況，不僅增加了治療風(fēng)險，也使患者在維權時(shí)因核心證據缺失而舉步維艱。
受訪(fǎng)專(zhuān)家指出，“跑路”事件尤其是“接力跑路”這種惡劣模式，暴露了當前對營(yíng)利性口腔診所退出市場(chǎng)監管不到位。
中國衛生法學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)鄭雪倩向記者剖析了癥結所在：根據《醫療機構管理條例》，診所歇業(yè)必須主動(dòng)向原登記或備案機關(guān)辦理注銷(xiāo)手續，收繳《醫療機構執業(yè)許可證》，并完成企業(yè)注銷(xiāo)。然而，部分“跑路”的經(jīng)營(yíng)者選擇直接“消失”，既不申請破產(chǎn)清算債務(wù)，也不履行注銷(xiāo)手續，徹底逃避了法律責任。對于這種單方面撕毀醫療服務(wù)合同、置患者健康于不顧的行為，目前缺乏強有力的制約和懲罰機制。
“診所‘跑路’通常表現為經(jīng)營(yíng)方單方面停業(yè)并失聯(lián)，不會(huì )主動(dòng)申請破產(chǎn)，逃避了清算責任，也不會(huì )按規定辦理《醫療機構執業(yè)許可證》的注銷(xiāo)手續。診所‘跑路’之后受到經(jīng)濟和人身?yè)p害的患者向誰(shuí)追償、由誰(shuí)處罰、由誰(shuí)管理等一系列問(wèn)題目前無(wú)法妥善解決?！编嵮┵徽f(shuō)。
她認為，目前教培、健身行業(yè)正在探索強制性資金存管機制，與之相比，診所提供的是直接干預人體健康的診療服務(wù)，其退出市場(chǎng)理應比普通商鋪受到更嚴格、更周密的監管。如果巨額預付款直接進(jìn)入診所賬戶(hù)，很可能為其“卷款跑路”提供便利。
在這種現狀下，消費者該如何選擇一家靠譜的口腔機構？
北京昌平一家經(jīng)營(yíng)多年的口腔醫療機構負責人建議：“有治療需求的患者一定要到正規的醫療機構。選擇機構時(shí)，一是要查看其資質(zhì)和證件是否齊全，可以在相關(guān)渠道查詢(xún)；二是要盡量選擇有主任級別醫生坐診的機構，這樣可以確保治療效果?！?/p>
