□ 孫昌岳

最近，國際零售業(yè)巨頭沃爾瑪將谷歌人工智能（AI）引入購物流程，此舉受到業(yè)界密切關(guān)注。這不僅標志著(zhù)零售業(yè)從傳統電商向智能購物轉型，還預示著(zhù)全球商業(yè)形態(tài)在商業(yè)模式、行業(yè)格局和消費者體驗等領(lǐng)域面臨新一輪變革。

以往消費者在傳統電商平臺購物，通常需要在多個(gè)網(wǎng)站間反復切換，以完成商品搜索、比價(jià)、支付下單等復雜流程。而谷歌的Gemini人工智能大模型則實(shí)現了消費者在購物時(shí)無(wú)需打開(kāi)任何APP，轉而由AI幫助挑選商品和下單。用戶(hù)只需綁定沃爾瑪賬戶(hù)，通過(guò)界面對話(huà)，所需商品即可直接加入購物車(chē)，會(huì )員權益自動(dòng)適配、支付信息一鍵調用。

同時(shí)，沃爾瑪依托其線(xiàn)下門(mén)店網(wǎng)絡(luò )（美國超過(guò)5000家門(mén)店）和即時(shí)配送體系，使Gemini推薦的本地化商品實(shí)現3小時(shí)內送達，最快僅需30分鐘。此外，Gemini還能根據實(shí)時(shí)庫存動(dòng)態(tài)調整商品推薦，把缺貨率降低35%。

不僅如此，傳統購物一般需要用戶(hù)主動(dòng)搜索、瀏覽、比價(jià)、決策，平均耗時(shí)18分鐘以上。引入Gemini后，購物者只需用自然語(yǔ)言描述需求，如遠途出差用的箱包預算600元，AI在幾秒內便能完成商品匹配、價(jià)格對比和庫存查詢(xún)，將下單時(shí)間縮短至7分鐘以?xún)?，效率提升超過(guò)60%。這樣一來(lái)，克服了“信息過(guò)載”的痛點(diǎn)——消費者不再需要翻閱眾多商品頁(yè)面，AI便能直接給出精準的推薦方案。

此外，傳統電商的商品推薦多基于協(xié)同過(guò)濾算法（即“購買(mǎi)A的用戶(hù)也購買(mǎi)B”），而Gemini結合多模態(tài)理解能力與用戶(hù)歷史數據，能夠深入理解消費者的偏好、性?xún)r(jià)比需求等主觀(guān)意愿，生成包含200多個(gè)標簽的用戶(hù)畫(huà)像。例如，為有孩子的家庭推薦兒童友好型商品，為健身愛(ài)好者匹配專(zhuān)業(yè)裝備，其推薦轉化率較傳統方式提升40%。這種“懂你”的體驗大幅降低了購物者的決策疲勞。

目前，Gemini系統的應用仍處于早期階段，還有不少局限性。但沃爾瑪推動(dòng)平臺購物轉向智能購物，無(wú)疑是對傳統電商的重大挑戰，也是對原有商業(yè)模式的重大創(chuàng )新。

第一、傳統電商是“人找貨”（用戶(hù)主動(dòng)搜索），而智能購物是“貨找人”，AI預測消費者需求并主動(dòng)推薦商品。這催生了代理式商業(yè)的新模式：AI作為用戶(hù)的“購物代理”，代表用戶(hù)執行搜索商品、比價(jià)、支付下單等任務(wù)，零售商則從商品提供者升級為購物解決方案提供者。沃爾瑪的盈利模式也隨之從單純的銷(xiāo)售商品，擴展到提供AI代理服務(wù)，商業(yè)價(jià)值鏈條由此重構。

第二，傳統電商的“人、貨、場(chǎng)”處于物理空間或線(xiàn)上平臺相互分離的狀態(tài)。智能購物則將三者融合：人（用戶(hù)）通過(guò)對話(huà)表達需求，貨（商品）由AI智能匹配，場(chǎng)（購物場(chǎng)景）則是AI對話(huà)發(fā)生的場(chǎng)景，如聊天畫(huà)面、語(yǔ)音助手等。這意味著(zhù)零售不再局限于特定的APP或網(wǎng)站，而是繼移動(dòng)電商之后，零售場(chǎng)景的又一次擴展。

進(jìn)一步分析，沃爾瑪此舉對不少行業(yè)的AI轉型具有示范效應。在人工智能飛速發(fā)展的當下，傳統零售企業(yè)和相關(guān)企業(yè)都應當從數字化使用者加快轉變?yōu)锳I原生企業(yè)。既要使用AI工具，還要重構業(yè)務(wù)流程、組織架構和數據能力，將AI深度融入核心價(jià)值鏈。而缺乏AI能力的商家將面臨邊緣化風(fēng)險——消費者可能繞過(guò)零售商官網(wǎng)，直接通過(guò)AI平臺購物。隨之而來(lái)的，很可能是整個(gè)行業(yè)的新一輪洗牌。

在沃爾瑪宣布推出智能購物后不久，阿里也推出了升級版千問(wèn)，由AI提供多種類(lèi)型生活服務(wù)，包括一句話(huà)購物、點(diǎn)外賣(mài)、商品比價(jià)推薦、機票火車(chē)票酒店預訂、行程規劃，以及查詢(xún)辦理簽證、公積金、戶(hù)口等政務(wù)服務(wù)，預訂餐廳、景點(diǎn)門(mén)票和電影票等生活服務(wù)。消費者可以從需求表達、任務(wù)執行到支付完成，同時(shí)調用淘寶、支付寶、飛豬、高德等多個(gè)阿里生態(tài)的應用，無(wú)需跳轉。盡管千問(wèn)的不少服務(wù)功能仍在持續優(yōu)化迭代中，實(shí)際體驗可能因商品品種、地區、服務(wù)商等因素有所差異，但人們借助AI辦事已成為現實(shí)。這同樣是里程碑式的重大變革。

當下，AI發(fā)展正在沿著(zhù)兩條主線(xiàn)并進(jìn)：技術(shù)向上沖刺，尋求突破認知與協(xié)同的局限；應用向下扎根，解決現實(shí)痛點(diǎn)、深度融入場(chǎng)景，讓好用的AI成為普惠生產(chǎn)力。有人說(shuō)，在千問(wèn)上點(diǎn)一杯奶茶、買(mǎi)一張機票，或可媲美2007年喬布斯舉起第一部智能手機的時(shí)刻，當時(shí)人們并未意識到那是一個(gè)怎樣的分水嶺和轉折點(diǎn)——這樣巨大變革的帷幕，已在身邊悄然拉開(kāi)了嗎？