新華社北京1月18日電（記者樊曦）記者18日從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，1月19日起，鐵路12306平臺（含網(wǎng)站、APP等）推出旅客誤購限時(shí)免費退票服務(wù)，旅客通過(guò)鐵路12306平臺購買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后火車(chē)票時(shí)，如誤購車(chē)票在購票支付成功30分鐘內且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，購票人可線(xiàn)上自助辦理退票，不收取退票費。

國鐵集團客運中心相關(guān)負責人介紹，購票人通過(guò)鐵路12306平臺，使用電子支付或積分支付購買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后境內旅客列車(chē)、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車(chē)火車(chē)票時(shí)，如在操作中發(fā)生誤購，可在購票支付成功30分鐘內且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，自行線(xiàn)上免費辦理退票；購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個(gè)自然日內限辦1個(gè)訂單誤購免費退票業(yè)務(wù)，改簽車(chē)票、預約或候補購票等不辦理此業(yè)務(wù)。

目前鐵路部門(mén)實(shí)行階梯式退票政策，在規定免費退票時(shí)間內辦理退票的，不占用誤購免費退票次數。此外，如果旅客在線(xiàn)下售票窗口發(fā)生誤購，須當場(chǎng)提出，工作人員會(huì )及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。