12月9日，深圳一名消費者反映，其通過(guò)山姆App“極速達”服務(wù)購買(mǎi)的訂單中，竟出現一只老鼠，引發(fā)廣泛關(guān)注。12月9日凌晨，該消費者曬出訂單記錄稱(chēng)，12月8日晚收到包含鮮奶、橙汁及麻薯等商品的銀色保溫袋內，除了冷鏈商品，還發(fā)現了一只老鼠。

對此，山姆方面向羊城晚報回應稱(chēng)，公司高度重視食品安全與會(huì )員體驗，在收到相關(guān)反饋后，已第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)蟲(chóng)害公司開(kāi)展全鏈路核查。

山姆表示，公司一直執行嚴格的蟲(chóng)害消殺制度。經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環(huán)節的巡查記錄與倉內監控視頻，均未發(fā)現蟲(chóng)害痕跡或異常。經(jīng)了解，該訂單的取貨點(diǎn)位于室外。第三方蟲(chóng)害技術(shù)人員赴現場(chǎng)勘察后發(fā)現，該地點(diǎn)周邊有花木叢，為野生蟲(chóng)害提供了棲息條件，且現場(chǎng)發(fā)現相關(guān)活動(dòng)痕跡。

綜合商品制作、儲運環(huán)節的檢查結果和第三方鑒定，山姆初步判斷，商品系在取貨點(diǎn)放置期間，被周邊蟲(chóng)害偶然侵入所致。

山姆稱(chēng)，目前公司已與消費者及時(shí)溝通并妥善解決此事。對于此事件給會(huì )員帶來(lái)的困擾與不便，山姆深表歉意，并表示后續將加強包裝管理和配送服務(wù)。