調查動(dòng)機
“拼團不靠譜，平臺更不靠譜?！苯?，北京市民劉女士來(lái)電向《法治日報》記者反映自己的拼團遭遇。前不久，她在一款拼團小程序上看到有人發(fā)起拼團購買(mǎi)某品牌貓糧禮盒，價(jià)格合適，便付款下了單，但直到平臺自動(dòng)顯示“已確認收貨”，她的貓糧還是沒(méi)到。
其間，她多次詢(xún)問(wèn)團長(cháng)(發(fā)起拼團者)，對方一直說(shuō)貨在路上；聯(lián)系平臺進(jìn)行售后維權，平臺稱(chēng)其只提供拼單信息收集渠道，對實(shí)際交易不負責。之后又與團長(cháng)反復交涉一個(gè)多月后，對方才同意退款。
“后來(lái)我加入養寵社交群后發(fā)現，很多人都遇到過(guò)拼團團長(cháng)卷款跑路、維權無(wú)門(mén)的情況?！眲⑴空f(shuō)，消費者權益嚴重受損，拼團亂象應該依法進(jìn)行整治。
為此，記者進(jìn)行了調查采訪(fǎng)。
□ 本報記者 孫天驕
前不久，來(lái)自江蘇南京的李女士在一拼團小程序上下單了一款品牌充電寶并支付了費用，但對方遲遲未能發(fā)貨。一個(gè)多星期后，李女士發(fā)現團長(cháng)失聯(lián)了，電話(huà)一直沒(méi)人接。于是她向平臺申請退款，但收到平臺“退款需聯(lián)系團長(cháng)”的提示。聯(lián)系平臺客服，客服說(shuō)他們也聯(lián)系不上團長(cháng)。
“團長(cháng)聯(lián)系不上，平臺不管事，我的損失誰(shuí)來(lái)負責？”李女士無(wú)奈道。
近段時(shí)間以來(lái)，個(gè)人在網(wǎng)店或拼團小程序上發(fā)起拼團的購物模式悄然興起。該模式往往采取預售制，即發(fā)起人發(fā)布商品信息后，由消費者下單，湊齊一定人數(或錢(qián)數)后成團，再由團長(cháng)制作或向上線(xiàn)賣(mài)家、廠(chǎng)家下單。由于發(fā)貨周期長(cháng)、制作需要成本等原因，虛假發(fā)貨或團長(cháng)未發(fā)貨就讓買(mǎi)家確認收貨的情況很常見(jiàn)，這也導致團長(cháng)卷款消失和消費者退款難、維權難的情況時(shí)有發(fā)生。
受訪(fǎng)專(zhuān)家認為，個(gè)人發(fā)起拼團方式具有一定的便利性和靈活性，可以快速聚集消費者需求，降低成本，但同時(shí)因個(gè)人缺乏相應資質(zhì)、平臺監管不足等也出現了不少問(wèn)題。小眾的售賣(mài)方式不應脫離大眾的市場(chǎng)規則，對于拼單模式下侵犯消費者權益的行為，相關(guān)部門(mén)及平臺應加強監管和嚴厲打擊，凈化市場(chǎng)環(huán)境。
下單付款虛擬發(fā)貨
卷款跑路時(shí)有發(fā)生
高中生王一一(化名)是某動(dòng)漫角色的忠實(shí)粉絲，今年年初，她燃起了“養娃”的熱情。而“養娃”中的“娃”，指的是以某人物為原型制作的造型精致的棉花娃娃。
“‘娃媽’會(huì )以自己喜歡的角色去約做娃娃，因為單個(gè)做成本會(huì )比較高，且一般消費者也難以聯(lián)系上工廠(chǎng)，所以圈子里多是由某個(gè)人開(kāi)團，團長(cháng)找工廠(chǎng)對接后發(fā)起拼團，團的人越多娃的單價(jià)就會(huì )越低?！睋跻灰唤榻B，一個(gè)娃團從預售到收貨經(jīng)歷幾個(gè)月的時(shí)間是常態(tài)，同時(shí)因為團長(cháng)需要預先給工廠(chǎng)支付錢(qián)款，工廠(chǎng)才會(huì )開(kāi)始制作娃娃，所以團長(cháng)往往會(huì )要求團員先付款并確認收貨?！斑@時(shí)候錢(qián)就集中在團長(cháng)手中了，導致圈子里經(jīng)常出現團長(cháng)卷款跑路的情況?！?/p>
記者近日在某社交平臺和第三方投訴平臺上以“娃媽跑路”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索發(fā)現，有大量關(guān)于團長(cháng)跑路的投訴，這些團長(cháng)通常有著(zhù)相似的套路：發(fā)布開(kāi)團信息后上兩次鏈接，第一次是預售定金(確認參團人數)，買(mǎi)家付定金后團長(cháng)進(jìn)行虛擬發(fā)貨，以“向工廠(chǎng)付款下單”為由催促買(mǎi)家確認收貨，這時(shí)就可以到手一部分資金。第二次是補郵費或補尾款，重復上述催收步驟，再收割一部分錢(qián)款。
“因為訂單周期較長(cháng)，很多買(mǎi)家都是在幾個(gè)月沒(méi)收到貨后才發(fā)覺(jué)自己被騙了?！蓖跻灰徽f(shuō)，她遇到過(guò)3次團長(cháng)跑路的情況，其中有一次跑路團長(cháng)被抓了——今年5月，在某娃團團長(cháng)跑路后，有娃媽匯集證據向跑路團長(cháng)所在地報了警，據警方通報，已將犯罪嫌疑人喬某某抓獲歸案，目前案件正在偵辦中。
記者注意到，這種個(gè)人開(kāi)團售賣(mài)的途徑主要有兩種，一種是團長(cháng)在拼團小程序上發(fā)起拼團，另一種則是個(gè)人專(zhuān)門(mén)在平臺注冊網(wǎng)店發(fā)布拼團鏈接。這些網(wǎng)店所售賣(mài)的商品多為明星周邊、手工品、低價(jià)小商品等。而且，這些網(wǎng)店通常不具有經(jīng)營(yíng)執照等資質(zhì)，很容易申請開(kāi)辦，僅需提供個(gè)人身份信息、聯(lián)系方式和幾百元的保證金即可。
對此，相關(guān)平臺的相關(guān)解釋是：“根據相關(guān)法律規定，不需要辦理市場(chǎng)主體登記的情形包括：個(gè)人銷(xiāo)售自產(chǎn)農副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規不需要進(jìn)行登記的情形?！?/p>
售后維權無(wú)法保證
平臺發(fā)布免責聲明
采訪(fǎng)中，多位消費者反映，在這種個(gè)人開(kāi)團模式下，即便團員是通過(guò)某網(wǎng)店或平臺下單交易，但商品的售后、店主跑路后的維權等，一些平臺卻對此不愿擔責。
上述江蘇南京的李女士說(shuō)，團長(cháng)失聯(lián)后，她又嘗試聯(lián)系拼團小程序開(kāi)發(fā)商，對方稱(chēng)只是平臺提供方，交易糾紛要找團長(cháng)解決。得到的回復和平臺客服的大同小異。無(wú)奈之下，她于近日撥打了12315消費者投訴熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，目前正在等待回復。
買(mǎi)個(gè)幾十元的充電寶拖了兩個(gè)多月時(shí)間，耗心又耗力，李女士現在只有一個(gè)想法：“以后再也不會(huì )下單這種沒(méi)保障的個(gè)人團了?！?/p>
在廣東汕頭上大學(xué)的黃米(化名)喜歡一個(gè)國外的說(shuō)唱組合，該組合的一些專(zhuān)輯只能通過(guò)代購買(mǎi)到。前段時(shí)間，黃米看到她加的一個(gè)粉絲群里有人發(fā)了專(zhuān)輯代購的拼團鏈接，開(kāi)團人是從2022年開(kāi)始就一直在做代購的“大粉”，還是在某拼單小程序開(kāi)團，感覺(jué)有平臺兜底，應該比較安全，所以她花了130多元買(mǎi)了兩張專(zhuān)輯。
付款后，團長(cháng)很快在粉絲群里催促，稱(chēng)需要大家確認收貨她才能提現下單。鑒于這是代購圈的常規操作，黃米也沒(méi)多想，就直接點(diǎn)了確認收貨。沒(méi)想到一個(gè)多月后專(zhuān)輯沒(méi)收到，團長(cháng)也失聯(lián)了。
“這時(shí)下過(guò)單的粉絲才反應過(guò)來(lái)，可能被騙了。之后把各種信息匯總起來(lái)發(fā)現，從2022年開(kāi)始，團長(cháng)就在多個(gè)群里，用補郵費、無(wú)貨預售等各種理由收了錢(qián)但拖著(zhù)不發(fā)貨，斷斷續續欠了50多萬(wàn)元?！秉S米說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)有人報了警，但團長(cháng)人好像已經(jīng)跑到國外去了。
黃米此時(shí)想到了通過(guò)平臺退款，經(jīng)溝通，她這才發(fā)現原來(lái)付款界面一個(gè)很隱蔽的角落里，寫(xiě)著(zhù)平臺的免責聲明：“支付后資金將進(jìn)入對方賬戶(hù)。平臺所產(chǎn)生的交易默認不支持7天無(wú)理由退款(具體規則由團長(cháng)確認)，涉及售后相關(guān)問(wèn)題需要咨詢(xún)下單的團長(cháng)，若您擔心付款、退款、售后相關(guān)事宜，請勿付款。拼團活動(dòng)由團長(cháng)發(fā)布，并由團長(cháng)對其內容、商品承擔責任。本平臺作為統計工具，并不存儲資金。交易對您而言是否安全只有您能夠判斷，在付款前，請確保您已知曉并理解?！?/p>
“下單時(shí)填信息、付款和團長(cháng)交流全是經(jīng)過(guò)平臺，很多人是覺(jué)得平臺交易有保障才下的單，怎么平臺就一點(diǎn)責任都沒(méi)有呢？”黃米感到不解。
平臺應當履行責任
嚴格審核強化監管
在北京市康達律師事務(wù)所高級合伙人茍博程看來(lái)，個(gè)人通過(guò)拼團方式進(jìn)行銷(xiāo)售，可以快速聚集消費者，降低成本，團長(cháng)與消費者之間構成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。但這種模式下可能存在的法律風(fēng)險不容忽視：有的人并不具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，容易出現虛假宣傳、商品質(zhì)量無(wú)法保證等問(wèn)題，也存在合同無(wú)法實(shí)際履行以及維權困難的風(fēng)險。
茍博程介紹，團長(cháng)卷款跑路的行為，屬于不履行合同的主要義務(wù)，涉嫌違反民法典中關(guān)于合同的規定，構成違約，消費者有權要求其承擔民事責任；該行為涉嫌違反消費者權益保護法，侵犯消費者的合法權益，如欺詐等；如果卷款金額較大，且具有詐騙的故意，可能構成刑法第二百六十六條規定的詐騙罪，可以對其處以有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。
“即使是個(gè)人且缺乏相關(guān)資質(zhì)，但實(shí)踐中此類(lèi)賣(mài)家應被認定為電子商務(wù)法和消費者權益保護法中所規定的經(jīng)營(yíng)者，要承擔作為經(jīng)營(yíng)者的全部法律責任?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )法工委副秘書(shū)長(cháng)胡鋼說(shuō)。
值得注意的是，一些為個(gè)人提供售貨渠道的拼團小程序、網(wǎng)店平臺，發(fā)布了免責聲明，稱(chēng)只提供信息收集功能，不對交易行為負責。這樣的免責聲明有效嗎？
胡鋼認為，對于個(gè)人開(kāi)團模式下平臺責任的討論，需要確定交易發(fā)生時(shí)平臺的法律地位，其是否向團長(cháng)收費及如何收費?！叭绻灰灼脚_是固定從每單交易額中抽成，就可能要和團長(cháng)共同承擔責任?！?/p>
北京瀛和(廣州)律師事務(wù)所律師黃文競告訴記者，一些拼團小程序和網(wǎng)店平臺雖然發(fā)布了免責聲明，但根據電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規，平臺如果明知或應知平臺上存在違法行為而未采取必要措施，比如履行相關(guān)用戶(hù)的身份核驗等法定義務(wù)，發(fā)生糾紛后向消費者提供賣(mài)家真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式等，則可能需要承擔相應的法律責任。
團長(cháng)卷款跑路時(shí)有發(fā)生，對此現象該如何治理？
近日，最高人民法院發(fā)布審理預付式消費民事糾紛案件司法解釋(征求意見(jiàn)稿)，其中提到收取預付款后，終止經(jīng)營(yíng)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，又惡意逃避消費者申請退款等行為的，經(jīng)營(yíng)者構成欺詐，應當承擔懲罰性賠償責任。
茍博程建議，市場(chǎng)監管部門(mén)應加強對個(gè)人拼團和拼團平臺的監管，確保其具備合法資質(zhì)和誠信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，應該明確平臺的責任，要求平臺對入駐商家的資質(zhì)進(jìn)行嚴格審核，并對交易過(guò)程進(jìn)行必要監管。對存在嚴重違法行為的網(wǎng)店店主，建立黑名單制度，禁止其在各大平臺從事電子商務(wù)活動(dòng)。
受訪(fǎng)專(zhuān)家認為，如果支付給電商經(jīng)營(yíng)者的費用，是先轉入平臺自身賬戶(hù)，再由電商經(jīng)營(yíng)者提現才能取出，那么平臺就應當承擔起第三方支付平臺的責任，當收取到的預付款超過(guò)規定金額時(shí)，就應當主動(dòng)對交易的資金進(jìn)行有效把控和約束，為消費者筑起最后一道資金安全防護。
“電子商務(wù)確實(shí)給我們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了極大的便利，但無(wú)論如何，這是一種線(xiàn)上進(jìn)行的有可能存在風(fēng)險的交易?！焙撜f(shuō)，對于消費預付款這樣的消費模式，消費者應當提高對網(wǎng)絡(luò )交易風(fēng)險的認識，切實(shí)核對網(wǎng)絡(luò )中賣(mài)家的身份、相關(guān)資質(zhì)、保證金等注冊情況后再消費。
