水杯、帽子、耳機、圍巾……這不是便利店，而是上海虹橋火車(chē)站的“心尚”綜合服務(wù)中心，這里的“失物招領(lǐng)”處短短5天里已經(jīng)積壓了2500多件遺失物品。歸鄉心切、步履匆匆，回家路上難免“丟三落四”，但任何一件遺失物品，無(wú)論“體型”大小、價(jià)值高低，都被“心尚”綜合服務(wù)中心的工作人員記在“心上”。

　　“今年春運上海迎來(lái)出行大客流，旅客發(fā)送量大幅增加。僅2月9日一天，鐵路上海站的旅客發(fā)送量就較2019年同期增長(cháng)了61.7%。物品遺失量也直線(xiàn)飆升了，春運以來(lái)，幾乎每天都需要處置遺失物品過(guò)千件?！鄙虾：鐦蚧疖?chē)站“心尚”服務(wù)工班值班員劉岱偉說(shuō)。

　　失物招領(lǐng)處的倉庫里滿(mǎn)滿(mǎn)當當，數量最多的是水杯、帽子等日用品，讓工作人員最“掛心”的是身份證、護照等證件和現金、首飾等貴重物品，處理難度最大的是生鮮禮品，還有大件行李箱。

　　“遺失物品五花八門(mén)，送達給旅客的需求各有不同，為了這些物件，我們的工作人員一上班就電話(huà)不離手，要溝通站內、車(chē)上和目的地，看看以什么方式能夠最快捷地送到旅客身邊?！眲⑨穫フf(shuō)。

　　不光站內，車(chē)上的遺失物品也會(huì )逐一被“記錄在案”。2月7日，從上海虹橋前往北京的馮先生，下車(chē)時(shí)把隨身攜帶的背包落在車(chē)上，包里除了身份證件外還有過(guò)年帶給孩子的新年禮物。既懊惱又焦急的他撥打了鐵路12306客服電話(huà)，不到2小時(shí)就收到找尋到物品的短消息?！拔乙^(guò)完年才能回上海，就試著(zhù)詢(xún)問(wèn)虹橋站工作人員能否把背包送到北京，沒(méi)想到工作人員答應后，我今天就到北京領(lǐng)回了自己遺失的背包”。馮先生通過(guò)電話(huà)告訴記者。

　　“一些旅客甚至連遺失的地點(diǎn)也不清楚，物品中也沒(méi)有證件和信息，這都為我們尋找和交還遺失物品增加了不少難度?！边z失物品倉庫的客運員朱雯燁說(shuō)，“我空下來(lái)的時(shí)候會(huì )做一些分類(lèi)整理，能明確旅客下車(chē)站、聯(lián)系方式和物品詳細內容的，會(huì )一一記錄下來(lái)并梳理分類(lèi)，方便旅客尋找的時(shí)候能夠快速找到?！?/p>

　　說(shuō)話(huà)間，剛回到上海的王先生來(lái)到綜合服務(wù)中心?！拔易蛱煸诤鐦蛘咀?chē)時(shí)，丟了存放耳機的耳機艙，具體掉在什么地方我也不是很清楚。那個(gè)東西沒(méi)了，上千塊的耳機也就沒(méi)用了?！焙迷诂F場(chǎng)通過(guò)耳機和耳機艙的匹配確認，找到了耳機艙，讓王先生長(cháng)舒一口氣。

　　其實(shí)，并不是每件遺失物品都具有高價(jià)值，也不是每位旅客都急于找回，但任何一件“不起眼”的東西，都是工作人員的“心上事”，他們會(huì )像服務(wù)旅客一樣，對每一件遺失物品負責到底?！　。ū緢笥浾哔Z遠琨）