掛號、預約、問(wèn)診、檢查、取藥……“90后”陪診師李楓的工作，就是陪伴患者用最短的時(shí)間辦完各種就醫手續，幫助他們解決看病中遇到的問(wèn)題。
“治療的主要目標是讓腎功能穩定、尿蛋白減少。注意飲食清淡、睡眠充足?！弊叱鲈\室，李楓把剛剛的醫囑向患者劉慶（化名）重復了一遍，就像兒子在叮囑自己的老父親一樣。
實(shí)際上，他們認識還不到一小時(shí)。
“陪診是個(gè)新興行業(yè)，前景廣闊”
在中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫院（安徽省立醫院），李楓陪著(zhù)劉慶看完腎臟內科門(mén)診后，又來(lái)到了三樓的動(dòng)態(tài)腦電圖室。由于劉慶行動(dòng)不便，李楓一手幫他拿包，一手攙扶著(zhù)他。
“經(jīng)常會(huì )莫名頭暈，所以一直想做個(gè)動(dòng)態(tài)腦電圖檢查，但是做這個(gè)檢查必須要有人陪同，而我平時(shí)一個(gè)人生活，所以今天找了陪診，看病過(guò)程中還能有人說(shuō)說(shuō)話(huà)?！眲c說(shuō)，這是他第一次預約陪診服務(wù)。
李楓今年25歲，畢業(yè)于安徽中醫藥大學(xué)，目前正在找工作。利用空余時(shí)間，他從今年3月份開(kāi)始兼職從事陪診工作。
“自己有過(guò)在醫院工作的經(jīng)歷，見(jiàn)到過(guò)很多老人因為不熟悉流程，不懂如何操作自助機器，就醫時(shí)非常無(wú)助，剛好自己目前有時(shí)間，所以就找到了這份兼職。在幫助他人的同時(shí)，自己也能有點(diǎn)收入，還能減輕醫院工作人員負擔?！崩顥鞲嬖V記者，醫院導診提供的是共性服務(wù)，無(wú)法面面俱到，而我們可以根據患者需求提供個(gè)性化服務(wù)。
9月20日，國家衛生健康委召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì )顯示，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總人口的18.9%；65歲及以上老年人口超2億，占總人口的14.2%。預計“十四五”時(shí)期，全國60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過(guò)20%，中國將進(jìn)入中度老齡化階段。
安徽醫科大學(xué)第二附屬醫院放射科主任醫師趙紅介紹，現在醫院里信息化程度越來(lái)越高，這提高了醫院的運轉效率，但同時(shí)也增加了一些老人的就醫難度。
“如果把陪診師作為一個(gè)正式的職業(yè)，可以有效減輕醫護人員的工作負擔，醫生可以把更多的精力放在病人的診斷治療上，而不是去陪診或者引導，所以陪診師這樣一個(gè)職業(yè)還是很有必要的?！壁w紅告訴記者。
有需求就有市場(chǎng)。
“陪診是個(gè)新興行業(yè)，前景廣闊。子女在外打拼，父母身體不適時(shí)，他們不能及時(shí)返回，如果有人能夠陪著(zhù)父母去趟醫院，他們會(huì )更安心?！卑不帐『戏适幸患遗阍\公司的運營(yíng)經(jīng)理王暉告訴記者。
據介紹，目前該公司有全職陪診師10人，兼職陪診師約70人，每周的訂單大約有20單，最多的時(shí)候每周超過(guò)40單，收費標準為：半天200元，全天350元。除了陪診，該公司還提供代取、郵寄藥品和檢查報告等服務(wù)。
“把自己當成患者的家屬”
與其加入公司，很多陪診師選擇自己?jiǎn)胃?，高月（化名）就是其中一位。她自己在網(wǎng)上發(fā)布信息，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立自己的口碑，逐漸獲得了穩定的客戶(hù)群體。
“干這個(gè)工作不能只想著(zhù)賺錢(qián)，一定要有責任心，要把自己當成患者的家屬?！备咴抡f(shuō)，2019年從醫學(xué)院校畢業(yè)后，她曾在社區醫院和藥房工作過(guò)3年。
“我也是偶然在網(wǎng)上看到陪診師這個(gè)工作的，一開(kāi)始我很好奇，怎么還有這樣的工作？”后來(lái)經(jīng)過(guò)了解，她覺(jué)得這正是她想做的事。于是，她辭掉了藥房的工作，也干起了陪診，“這個(gè)工作時(shí)間相對自由一些，這樣既可以有時(shí)間照顧家庭，也能獲得一定收入，還能幫助別人?！?/p>
據了解，高月接觸的客戶(hù)當中，一半以上是老年人。通常的情況是，下單的是年輕人，就診的是老年人。很多時(shí)候，子女忙于工作或身處外地無(wú)法及時(shí)返回，他們就會(huì )聯(lián)系到高月，尋求陪診服務(wù)。
“老人都是比較節儉的，舍不得花這個(gè)錢(qián)。有的子女會(huì )叮囑讓我裝作是他們的同事或朋友?！泵鎸@樣的情況，高月都會(huì )積極配合。
當然，很多老人并不知道目前已經(jīng)出現了陪診服務(wù)。不久前，在一次陪診過(guò)程中，高月看到一位老大爺看完眼科門(mén)診后迷路了，不知道去哪取藥，一直在原地徘徊。出于職業(yè)習慣，高月趕忙走上前問(wèn)清楚了情況，陪著(zhù)這位92歲的大爺去藥房取了藥，最終把他送出醫院大門(mén)。
老大爺對這位好心人也是連連感謝，他并不知道高月是“擅自離崗”。高月隨后又上樓找到了原本需要陪診的患者?！斑€好那位患者非常理解，畢竟他是付費了，而我卻去幫了別人?！备咴抡f(shuō)。
作為服務(wù)性工作，人際交流的重要性不言而喻?？墒?，由于患者來(lái)自全省各地，很多老人講話(huà)都是帶著(zhù)方言。來(lái)自皖北地區的高月有時(shí)很難明白皖南地區的方言。
“這時(shí)候就需要我們耐心一點(diǎn)，多問(wèn)幾遍，把患者的意思問(wèn)清楚。此外，就診時(shí)，醫生講的話(huà)有時(shí)稍顯專(zhuān)業(yè)，而且就診時(shí)間有限，后面很多人排著(zhù)號，出來(lái)后，我們還要用通俗的語(yǔ)言向患者再解釋一遍?！备咴抡f(shuō)，“當然我還會(huì )把就診情況電話(huà)告知老人的家屬?！?/p>
“簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情認真做?！边@是高月朋友圈里出現最多的一句話(huà)，她也在用這種方式不斷提醒自己認真對待每一位患者。
除了陪診，有時(shí)高月還會(huì )代替患者進(jìn)行問(wèn)診。由于疫情或者其他原因，有些患者本人無(wú)法來(lái)到合肥的醫院，他們在網(wǎng)上掛號之后，高月就替他們找到醫生問(wèn)診。
讓陪診服務(wù)“走得更遠”
“隨著(zhù)老年人口增多，社會(huì )對陪診的需求會(huì )越來(lái)越多，所以很多人都開(kāi)始加入這一行業(yè)。說(shuō)實(shí)話(huà)，這個(gè)工作的門(mén)檻不高，但也不是什么人都能做?！备咴抡f(shuō)。記者在她的抖音賬號上看到，有不少網(wǎng)友在相關(guān)視頻下留言咨詢(xún)如何成為陪診師。
據了解，我國目前并未將陪診師納入職業(yè)目錄，當然就不存在統一的職業(yè)規范。采訪(fǎng)過(guò)程中，不少陪診師和醫生表示，希望能出臺相關(guān)文件，對從業(yè)機構和人員進(jìn)行審批或備案管理，規范行業(yè)發(fā)展，這樣陪診服務(wù)才能“走得更遠”。
“我覺(jué)得應該發(fā)展陪診師的職業(yè)，但同時(shí)規范化的工作也要跟上，避免出現黃牛、醫托?！壁w紅說(shuō)。
相關(guān)業(yè)內人士還表示，陪診師在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )接觸到患者的信息，保護患者隱私也值得關(guān)注。有的陪診師以“找熟人插隊”為賣(mài)點(diǎn)，還會(huì )影響就醫公平。另外，在提供陪診服務(wù)時(shí)，陪診師和患者還應明確雙方的責任、義務(wù)，以防出現墊付的掛號費要不回、沒(méi)有約上專(zhuān)家號要求退費等情況。
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