燕子來(lái)時(shí)新社,梨花落后清明。祭掃追思,踏青賞春,讓清明假期成為出行需求的集中釋放期。今年,多地中小學(xué)新增的春假與清明小長(cháng)假相連,形成最長(cháng)6天連休,面對這一情況,國家鐵路系統以精準的運力調配、暖心的服務(wù)舉措、堅實(shí)的安全保障,為千萬(wàn)旅客鋪就了平安順暢的出行之路,生動(dòng)詮釋了“人民鐵路為人民”的初心使命。
精準決策,以充足運力破解出行難題。鐵路部門(mén)未雨綢繆,借助AI工具提前開(kāi)展大數據客流信息收集,并借助12306平臺的智能調度系統,以加開(kāi)臨時(shí)列車(chē)、動(dòng)車(chē)組重聯(lián)、加掛車(chē)廂等方式全力提升運力。在春秋假基本普及的長(cháng)三角地區,國鐵上海局在春游運輸基礎上再增開(kāi)列車(chē),單日最高可發(fā)送旅客有望突破歷史。
智慧賦能,用貼心服務(wù)體現民生溫度:購票環(huán)節有12306平臺信息預填功能、靈活擴容的候補購票機制、方便適度的退票政策,出行規劃更加從容;車(chē)站內又有“銀發(fā)窗口”等專(zhuān)門(mén)為特殊群體開(kāi)設的綠色通道,鐵路工作人員主動(dòng)、細致地為老年旅客及脫網(wǎng)人群提供幫助,把鐵路智能服務(wù)變得有溫度、有情懷。此外鐵路部門(mén)還大力推進(jìn)“鐵路+文旅”融合,推出旅游計次票等產(chǎn)品,旅客能自由組合行程,隨心串聯(lián)自己想去的景點(diǎn),在便捷出行中飽覽祖國大好河山。從線(xiàn)上到線(xiàn)下,從鐵路到文旅,鐵路服務(wù)的種種升級都實(shí)實(shí)在在地把民生福祉落到實(shí)處。
安全是鐵路運輸的生命線(xiàn)。清明假期期間,全國鐵路發(fā)送旅客 9385.1萬(wàn)人次,創(chuàng )歷史新高。這背后離不開(kāi)國鐵集團組織各局對線(xiàn)路、車(chē)輛、信號等設備開(kāi)展的“全覆蓋”隱患排查;安排專(zhuān)人24小時(shí)在崗待命,針對暴雨暴雪等惡劣天氣、節假日大客流等特殊情況,提前制定的詳細應對方案;在車(chē)站和列車(chē)上,重點(diǎn)關(guān)照老人、小孩、殘障人士等特殊旅客的安全服務(wù)方針。國鐵集團統籌全局,切實(shí)保障旅客出行安全順暢。
小小鐵道線(xiàn),連著(zhù)大民生,因此清明假期鐵路運輸保障絕不是簡(jiǎn)單的常規出行服務(wù),實(shí)質(zhì)上是鐵路部門(mén)服務(wù)民生、保障大局的示范。從40天春運鏖戰到清明小長(cháng)假護航,從日常通勤保障到重點(diǎn)時(shí)段攻堅,中國鐵路一以貫之地把人民需求放在首位,在萬(wàn)里鐵道線(xiàn)上默默踐行責任、彰顯擔當。(包那日圖)
(責任編輯:佟明彪)