燕子來(lái)時(shí)新社，梨花落后清明。祭掃追思，踏青賞春，讓清明假期成為出行需求的集中釋放期。今年，多地中小學(xué)新增的春假與清明小長(cháng)假相連，形成最長(cháng)6天連休，面對這一情況，國家鐵路系統以精準的運力調配、暖心的服務(wù)舉措、堅實(shí)的安全保障，為千萬(wàn)旅客鋪就了平安順暢的出行之路，生動(dòng)詮釋了“人民鐵路為人民”的初心使命。

精準決策，以充足運力破解出行難題。鐵路部門(mén)未雨綢繆，借助AI工具提前開(kāi)展大數據客流信息收集，并借助12306平臺的智能調度系統，以加開(kāi)臨時(shí)列車(chē)、動(dòng)車(chē)組重聯(lián)、加掛車(chē)廂等方式全力提升運力。在春秋假基本普及的長(cháng)三角地區，國鐵上海局在春游運輸基礎上再增開(kāi)列車(chē)，單日最高可發(fā)送旅客有望突破歷史。

智慧賦能，用貼心服務(wù)體現民生溫度：購票環(huán)節有12306平臺信息預填功能、靈活擴容的候補購票機制、方便適度的退票政策，出行規劃更加從容；車(chē)站內又有“銀發(fā)窗口”等專(zhuān)門(mén)為特殊群體開(kāi)設的綠色通道，鐵路工作人員主動(dòng)、細致地為老年旅客及脫網(wǎng)人群提供幫助，把鐵路智能服務(wù)變得有溫度、有情懷。此外鐵路部門(mén)還大力推進(jìn)“鐵路+文旅”融合，推出旅游計次票等產(chǎn)品，旅客能自由組合行程，隨心串聯(lián)自己想去的景點(diǎn)，在便捷出行中飽覽祖國大好河山。從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從鐵路到文旅，鐵路服務(wù)的種種升級都實(shí)實(shí)在在地把民生福祉落到實(shí)處。

安全是鐵路運輸的生命線(xiàn)。清明假期期間，全國鐵路發(fā)送旅客 9385.1萬(wàn)人次，創(chuàng )歷史新高。這背后離不開(kāi)國鐵集團組織各局對線(xiàn)路、車(chē)輛、信號等設備開(kāi)展的“全覆蓋”隱患排查；安排專(zhuān)人24小時(shí)在崗待命，針對暴雨暴雪等惡劣天氣、節假日大客流等特殊情況，提前制定的詳細應對方案；在車(chē)站和列車(chē)上，重點(diǎn)關(guān)照老人、小孩、殘障人士等特殊旅客的安全服務(wù)方針。國鐵集團統籌全局，切實(shí)保障旅客出行安全順暢。

小小鐵道線(xiàn)，連著(zhù)大民生，因此清明假期鐵路運輸保障絕不是簡(jiǎn)單的常規出行服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是鐵路部門(mén)服務(wù)民生、保障大局的示范。從40天春運鏖戰到清明小長(cháng)假護航，從日常通勤保障到重點(diǎn)時(shí)段攻堅，中國鐵路一以貫之地把人民需求放在首位，在萬(wàn)里鐵道線(xiàn)上默默踐行責任、彰顯擔當。（包那日圖）