2026年春運長(cháng)沙南站西廣場(chǎng)進(jìn)站口旁的新售票廳正式啟用，進(jìn)站口與售票廳直通的動(dòng)線(xiàn)設計，讓旅客購票進(jìn)站的腳步愈發(fā)便捷。在線(xiàn)上購票占比超九成的當下，這座全新亮相的售票廳，不再是單純的購票場(chǎng)所，更成了服務(wù)旅客的暖心驛站。

新售票廳的改革，首當其沖是服務(wù)模式的全新突破，打破傳統玻璃隔斷式窗口模式，升級為開(kāi)放式綜合咨詢(xún)服務(wù)，更開(kāi)放的空間、更順暢的溝通，讓服務(wù)精準貼合老年旅客等重點(diǎn)群體的出行需求，而這一改革的落地成效，正體現在售票員趙建秀的日常工作中。35歲的趙建秀，是長(cháng)沙南車(chē)站售票車(chē)間的“服務(wù)明星”，自2012年7月參加工作以來(lái)，先后在廣州南站、長(cháng)沙南站深耕售票崗位十四年，如今依舊堅守在新售票廳的服務(wù)一線(xiàn)，將專(zhuān)業(yè)能力與暖心服務(wù)深度融合，成為新服務(wù)模式下的標桿。

節后返程高峰，新售票處旅客絡(luò )繹不絕，購票、改簽、退票、問(wèn)詢(xún)業(yè)務(wù)量成倍增長(cháng)，趙建秀的窗口前，總能聽(tīng)到她溫和而堅定的話(huà)語(yǔ)：“您好，請問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)?”她始終面帶微笑，手指在鍵盤(pán)上嫻熟操作，面對老年旅客更是主動(dòng)放慢語(yǔ)速、細致講解，“現在窗口接待的現金購票旅客，九成都是老年人，他們來(lái)窗口，不只是買(mǎi)票，更是找安心?！壁w建秀一邊幫老年旅客清點(diǎn)零錢(qián)、辦理購票手續，一邊將車(chē)次、檢票口等關(guān)鍵信息仔細告知，遇上票源緊張時(shí)，她還會(huì )耐心為老年旅客規劃中轉方案，盡全力幫旅客順利出行。

面對全新的工作環(huán)境和設備，她依舊快速完成身份核驗、車(chē)票查詢(xún)等一系列流程，而耐心的講解、細致的叮囑，更讓這份專(zhuān)業(yè)多了更多溫度?！按翱陔m小，連著(zhù)一個(gè)家庭的團圓?！边@是趙建秀常說(shuō)的一句話(huà)，大年初五，一位帶著(zhù)孩子趕車(chē)的旅客因不熟悉流程在她窗口前焦急萬(wàn)分，趙建秀快速核對信息、辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)貼心提醒檢票口與候車(chē)位置，短短一分鐘便解決難題，這樣的暖心瞬間，在她的崗位上每天都在上演。

身為業(yè)務(wù)標兵的陸雯潔則成了中外旅客眼中的全能服務(wù)能手，這座連接京廣、滬昆高鐵的交通樞紐，每天迎來(lái)送往眾多外籍旅客。作為參加過(guò)集團公司技能比武的業(yè)務(wù)標兵，陸雯潔精通外語(yǔ)，更是將比武中練就的專(zhuān)業(yè)素養融入到涉外服務(wù)的每一個(gè)細節中，春運期間，一位外籍旅客焦急地來(lái)到陸雯潔的窗口，因語(yǔ)言不通只能用手勢比劃出行程需求，手中的護照和行程單讓他手足無(wú)措，陸雯潔立刻用流利的外語(yǔ)輕聲安撫，在系統中仔細查詢(xún)旅客行程信息，快速為其辦理了改簽票務(wù)業(yè)務(wù)，旅客拿到車(chē)票后連連道謝，這一幕，成了新售票廳里的暖心瞬間。

曾經(jīng)，售票廳里的長(cháng)隊是春運的標志性風(fēng)景，售票員們埋頭出票，爭分奪秒拼速度;如今，線(xiàn)上購票的便捷讓人工窗口不再擁擠，卻讓服務(wù)的溫度愈發(fā)濃厚，從單純的售票窗口到集購票、咨詢(xún)、幫扶、特色服務(wù)于一體的暖心驛站，售票廳的變遷，折射著(zhù)鐵路春運的發(fā)展與進(jìn)步。而售票員們化身成重點(diǎn)旅客守護者，他們用耐心的溝通、精準的服務(wù)、暖心的陪伴，讓每一位來(lái)到窗口的旅客都能感受到歸途的溫暖。(謝紫芬、王致坤)