看電影遇到爛片看不下去，怎么辦？以往只能自認倒霉，如今在杭州一家影城，觀(guān)眾擁有了“觀(guān)影后悔權”。

3月1日至4月30日，杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城推出“觀(guān)影體驗保障服務(wù)”：觀(guān)眾在影片放映20分鐘內，若因觀(guān)影體驗不佳想退場(chǎng)，可申請退還40%的票價(jià)。只要帶上票根和支付記錄，即可在前臺享受退票服務(wù)。這一試行舉措，迅速引發(fā)全網(wǎng)熱議。

“就是想做點(diǎn)創(chuàng )新嘗試，更好地服務(wù)觀(guān)眾?！闭劶巴瞥鲞@一制度的初衷，時(shí)代聯(lián)合影城營(yíng)運副經(jīng)理周明慧說(shuō)。

事實(shí)上，杭州影院并非“觀(guān)影后悔權”的孤例。早在2013年，武漢武商摩爾國際電影城在3·15消費者權益日當天推出過(guò)“爛片退票制”，觀(guān)眾若不滿(mǎn)意可在開(kāi)場(chǎng)20分鐘內全額退票，當時(shí)也引起了不小的爭議。

2024年元旦檔期間，長(cháng)沙多家影院開(kāi)啟電影退票機制，觀(guān)眾觀(guān)影30分鐘之內若因影院環(huán)境不佳或電影質(zhì)量未達到預期，可通過(guò)小程序進(jìn)行自主退票。同年，河南許昌胖東來(lái)影城實(shí)施20分鐘內退50%票款政策，并一直延續。

那么，“20分鐘退票”究竟是行業(yè)誠意還是營(yíng)銷(xiāo)噱頭？利弊幾何？

周明慧告訴記者，這項制度實(shí)施后，實(shí)際退票人數遠低于預期，影院的營(yíng)收并未受到影響。令她意外的是，這項服務(wù)反而打消了觀(guān)眾的選片顧慮?！昂芏嗬项櫩头答?，現在哪怕是沒(méi)看過(guò)的片子也愿意買(mǎi)票嘗試了，反而帶動(dòng)了上座率?！?/p>

從積極面看，“20分鐘退票”賦予了觀(guān)眾寶貴的“試錯權”。面對動(dòng)輒四五十元的票價(jià)與名不副實(shí)的影片，觀(guān)眾得以在20分鐘內及時(shí)止損，避免了時(shí)間與金錢(qián)的雙重浪費，這是消費時(shí)代尊重個(gè)體選擇權的直觀(guān)體現。更重要的是，當觀(guān)眾用選擇來(lái)投票，影院敢于為排片質(zhì)量背書(shū)，制片方將直接感受到來(lái)自終端的壓力，從而倒逼創(chuàng )作者更加重視作品的開(kāi)篇質(zhì)量與整體水準。

據悉，2026年春節檔總票房較2025年同期下滑近40%，觀(guān)影人次同比下降35.8%。在當前電影市場(chǎng)面臨挑戰的背景下，影院主動(dòng)讓利、提升服務(wù)，不失為一種積極的破局嘗試。

然而，爭議與隱憂(yōu)同樣存在。退票標準如何界定？“體驗不佳”全憑觀(guān)眾主觀(guān)判斷，若遇無(wú)理退票，影院如何應對？20分鐘內離場(chǎng)是否會(huì )影響到其他觀(guān)眾？這些都考驗著(zhù)規則的執行細節。

對此，北京師范大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院副教授史哲宇認為：“電影不僅僅是消費品，還應當是藝術(shù)作品，這一新舉措實(shí)質(zhì)上傳遞了‘內容為王’的積極信號，對于創(chuàng )作者提供了一種可量化的標準，將有助于?倒逼電影創(chuàng )作在藝術(shù)品質(zhì)上實(shí)現提升?。當然，這一制度的持續推進(jìn)需要進(jìn)一步明確具體判斷范圍、細化操作流程等方面?！?/p>

談及后續的活動(dòng)安排，周明慧表示：“電影院和觀(guān)眾之間，本來(lái)就是雙向奔赴的事。雖然不確定這項規則以后還會(huì )不會(huì )繼續，但我們很愿意多做嘗試?！?/p>